<p class="ql-block">2月21日，我踏入影院，静静聆听《您的声音》。整整一个半小时，人民、使命、责任、服务、满意这些词汇，连同那不断响起的电话铃声，萦绕在耳边，更铭刻在心中。一条热线之所以“热”，是因为它承载着超大城市治理的重要使命，描绘着党和人民、政府与百姓心中那最大的同心圆。影片生动展现了北京“12345”热线背后的真实影像、真实人物、真实经历，通过话务员的成长、停车难、市民打分机制等七个故事，从敏捷治理、韧性治理、主动治理、智慧治理等多角度，立体地展现了北京深化接诉即办改革的创新实践，以及制度设计背后“以人民为中心”的发展思想。对于人民群众而言，停车难、老旧小区加装电梯等难题，正是奔向幸福美好生活的堵点与痛点。用最全面的力量和智慧，立足当下，解决长远问题，让人民群众安心、放心、开心，这正是中国共产党的使命追求，是我们每一位共产党员的初心与责任。</p> <p class="ql-block">作为首善之区北京的一名市民，我深感骄傲与自豪。12345市民热线，已成为解决民生实事难事的有效渠道。“有事找12345”，这简单的五个字，反映的是人民群众对党的信任，对政府的信赖。不论年龄大小，简单易记的一个热线号码，将中国共产党全心全意为人民服务的根本宗旨具象化、实践化。我们不仅是这个世界超大城市网格中的一员，除了拨打热线寻求帮助，更是接单解决困难的排头兵。面对接诉即办管理机制的改革，作为基层幼儿园的管理者，我也经历了从紧张、担心、抱怨到理解、诚恳、接纳的心路历程。回顾每一张工单、每一个诉求，都能从管理水平、服务质量、处事方法等方面找到问题与不足。明明是工作中存在的问题与不足，却干扰或影响了人民群众的现实生活，整改才是唯一的解决之道。当想通了这一点，事情便迎刃而解。全心全意为人民服务，路途虽远，但只要坚持，总能实现。</p>