<p class="ql-block"> 第三只眼</p><p class="ql-block"> ——踩着脚尖探人性</p><p class="ql-block">从昨天开始，这个旅游车上就只有中国人了，而且大部分大爷大妈来旅游，都是儿女在美国上学或者上班。导游Hank是一个年轻小伙子，在纵横国际旅游公司干了四年了。</p><p class="ql-block">昨天晚上停车，导游Hank说，明天早上前两排的游客坐后两排，后两排的游客坐前两排，调换一下座位。</p><p class="ql-block">这时其中坐前两排的两个女士就不愿意，对着导游大声吵闹，并说这两天宾馆安排的质量太差了，准备住的这个地方也不行，总之大有闹事的气势，旁边有个别人也小声附和，不嫌事大，只嫌事小。</p><p class="ql-block">等导游拿来房间钥匙后，发现房间都在二楼，而且没有电梯，闹事的人更起劲了，说提不动行李箱，导游说，提不动行李箱没问题，我给提上去。我房间的卡刷不开门，等了一会，导游来帮助开门，结果导游跑了两趟前台换卡，才把我的门打开。最后总算都安顿下来了。</p><p class="ql-block">我们报的这个团，团宣上明确说不含三餐，真正到实施时，有时候含早餐，有时候不含早餐。是否含早餐，导游头一天晚上发房卡时会告知。昨天晚上的酒店就含今天的早餐。六点前我就已经下楼了，一是看看 早餐厅的位置，二是看看酒店周边的环境。</p><p class="ql-block">在自助餐厅吃早餐时，我看到一些游客把咖啡或果汁装到自己的水杯里，用餐厅的一次性杯子喝咖啡和果汁，餐后把咖啡或果汁用自己的水杯带走，有的干脆用餐厅的一次性杯子把咖啡或果汁带车上。</p><p class="ql-block">其中一个男游客，他已经吃过了，他又用两个圆面包夹着两片厚厚的牛排，面包夹着牛排高高鼓鼓的，我看他两只手一直挤压两个面包，试图让它们薄一些，一会他竟然拿着两个面包加牛排出了餐厅，这难道是今天的午餐不成？</p><p class="ql-block">早餐后大家上车，前面两排的游客真的坐到了后两排，后面两排的游客也坐到了前两排。没人吵闹，没人发牢骚，昨天高声吵闹的两个游客表情平静，行动自如，我就纳闷了。</p><p class="ql-block">今天上午在看完旅游景点步行回去的路上，我和导游走在最前面。我就问导游，你是怎样平息昨天对住房有意见和不同意调换座位这两个问题的呢？</p><p class="ql-block">导游说，昨天晚上，他分别单独到那两位游客的房间，告诉他们，住那家宾馆是公司提前安排的，调换座位是导游决定的，你们已经坐前排两天了，后两天需要调换一下，这也是公平的。如果不听导游的安排，导游有权利临时决定拒载，你们考虑一下。如果还有什么问题，尽管说。然后呢？导游说，然后他们就不说这两件事了，岔开话题开始问了一些别的事。</p><p class="ql-block">我参团时，这个纵横旅游公司确实发了一张游客须知，其中有几种情况出现，旅游公司有权拒载游客，包括不在规定的时间集合超过多长时间，当时我看了游客须知还想，旅游公司的规定好硬气呀。</p><p class="ql-block">我打破砂锅问到底的劲上来了继续问，导游继续说，去年在黄石公园，就有游客闹事被拒载。我问，那最后游客咋回来的呢？他说：不知道，他只负责拒载，后续不再过问。这几天凡我参加的旅行团，随着游览地点的改变，导游也在随时调换。而每次换导游，工作告一段落的导游，都要求通过微信给导游一个评价，导游对游客都是一对一联系，不建群。</p><p class="ql-block">把拒载这一规定落到实处，我很欣赏这种做事风格。</p><p class="ql-block">那就是——仁至义尽后的霹雳手段。</p><p class="ql-block"> 2025/2/22</p>