<p class="ql-block"> 前言：在将进入冬运之际，站关工委与团委共同开展了“老青携手学雷锋 冬春运中做贡献”为主题的学雷锋活动，希望广大青年职工在很好地完成运输生产任务的同时，也将常年坚持的岗位学雷锋推向一个高潮。为此，我们开辟了这一专栏，将客运车间“美丽服务台”、北站客运009服务台多年学雷锋的故事讲述给大家，以激励和推动学习雷锋精神的深入，在寒冷的冬天为旅客送上更多的温暖。</p> <p class="ql-block"> 客运值班员马成良是美丽服务台班组的一员，2003年他从部队退伍到了沈阳站工作，因常年用轮椅推送重点旅客上下车被旅客亲切地称为“轮椅哥”。2015年9月，沈阳站在美丽服务台南侧增设了“轮椅哥”爱心服务区，为有困难的旅客提供一站式服务。2018年马成良被授予“全国五一劳动奖章”，他的事迹上了央视，爱心服务区也成了网红打卡地。</p> <p class="ql-block"> “我愿意当盲人的眼睛、残障人士的手和腿，让他们旅行愉快顺利。”马成良常这样说也这样做。他的手机早已成为服务重点旅客的信息平台，每天都会有近20个预约服务电话。他与在沈阳站办理客运业务的400余名列车长互留了联系方式，实现了车上车下的延伸服务。 </p> <p class="ql-block"> 家在锦州的姜阿姨70多岁了，她患有癌症，为了治病三年间频繁地往返于锦州、沈阳。刚开始接受化疗时由于身体虚弱，进出站、上下车都得依靠轮椅，每次都是马成良接送。为分散她的疼痛和压力，每次马成良接送她时都跟她聊天、开导她，如家人一样。那天她又来了沈阳的医院，出了医院特别高兴，因为这次的检查结果是身体的各项指标恢复了正常。到了沈阳站她马上把这好消息告诉了马成良，俩人都笑得合不拢嘴。她要乘坐G238次列车返回锦州了，在站台上紧紧拉着马成良的手深情地说：“小马啊，以后阿姨也会像你一样，把爱传递给身边的人”。</p> <p class="ql-block"> 马成良在工作中总结出了“五心服务法”，以解决旅客遇到的“五难”：“耐心”解决与旅客的沟通难；用“细心”解决旅客的乘降难；用“热心”解决旅客的不方便；用“用心”解决旅客的应急难； 用“诚心”把可能发生问题的想在旅客之前。</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 待续</p><p class="ql-block"> 2025年2月23日</p>