<p class="ql-block"> 客户张女士神色慌张地冲进我行营业大厅。她告知银行工作人员，自己银行卡内 4 万余元不翼而飞。经了解，原来是张女士上六年级的小儿子小宇趁张女士睡着，用张女士的QQ 添加了一位自称扫码就可得到乒乓球球星王楚钦孙颖莎签名照的好友。对方称，签名照只需要用微信扫码即可。因痴迷两位运动员，小宇未经思考便按要求操作，用张女士的微信进行扫码，却未想到，仅仅五分钟，便有几十笔小额资金从张女士微信上支付出去了。因担心家长责备，小宇未向父母告知此事，直到张女士买东西时才发现微信无法支付，才前来我行查询。</p><p class="ql-block"> 得知张女士遭遇后，我们工作人员一边安抚张女士，一边迅速行动。通过前台查询得知，张女士账户剩余余额为42万余元，因前期张女士来我行办理了其他业务，前台人员为张女士设置了卡片交易日限额5万元，才避免了张女士卡上剩余资金被骗。我行立即启动应急机制，对张女士的银行账户进行止付处理，防止资金进一步流失。</p><p class="ql-block"> 并协助张女士打印了交易流水，拨打 110 报警电话，并安排专人协助张女士整理转账记录、对方账号、聊天记录等关键信息，提供给警方作为破案线索。同时，积极配合警方工作，按照要求提供相关账户资料。</p><p class="ql-block"> 目前电信诈骗频发，我行积极主动加强金融知识普及，加大宣传力度，提升消费者的防范意识和识别能力。同时，不断优化应急处理机制，提升应对各类诈骗事件的处理效率，切实保障消费者的财产安全。</p>