<p class="ql-block"><b> 四、危难之处显身手</b></p><p class="ql-block"> 繁忙的工作并没有冲淡我对W购物中心的思念，因为那是我接触的第一个商业综合体，我在那个项目上倾注了太多的心血和热情。听我亲家讲，W购物中心经营已陷入困境，一是遇到2008年世界金融风暴冲击，二是自身管理混乱。他也在老板的地产公司当老总，邀我上去看看，帮助提点建议，我点头答应，但约定只暗访，不与老板见面。 </p> <p class="ql-block"> 第二天，我和亲家没有通知任何人，就独自在W购物中心转了一遍，情况与亲家介绍的并无二致。到了晚饭时分，亲家却把我带到一家香港茶餐厅，没想到老板和班子的全体成员齐刷刷的等候在那里，我确实有点小感动。席间不谈工作，只谈分别之情。散席后，老板与我约定明早到购物中心管理公司见面，交流意见。几杯茶后，他直截了当提出让我重返的邀请，我沉吟好久，终于开口，“要我回来可以，但责权利要清楚，白纸黑字，签好协议”</p><p class="ql-block"> “好，协议你起草，我们再协商”，老板回答也很干脆。当天下午，我带着协议草稿到总公司老板办公室，他草草看过，一字不改便签了字。其实，我只在乎用人和备用金方面有一定的自主权。最后，我口头跟他约定，近一段时间让他少去现场，我需要有一个调整的过程，我会定期或不定期到总公司向他汇报。</p> <p class="ql-block"> 一星期后，公司在购物中心附近租好公寓，我辞掉现有工作，重回W上班。不知怎么的，我觉得许多员工见我的表情总是怪怪的，有的只礼貌性打个招呼，有的低头装着没看见或绕着道走。我找几个老员工了解了一下，变化确实挺大的，原来150多人的队伍，竟然在不到两年时间里流失了60多人、占三分之一强，甚至有个别员工从口袋中掏出辞职信，苦笑着说，“你离开后，换了好几个人管，有的一点商场常识都没有，包括反对你的人，我们心里都清楚，后来老板亲自管，结果更糟糕，动不动就骂人，真受不了”！</p><p class="ql-block"> 接着发生的一件事对我震动很大。我二度回归时离春节不到两个月，我决定着手举办一场年货会以调动商场人气。招商工作出奇的顺利，报名商户踊跃，我们把场地分为两块，一块在露天广场，一块在室内负一层。原以为冬天室内暖和，条件更好，谁知开市后却冰火两重天，消费者捷足先登广场，宁可在那里冒着严寒也不肯下负一层，场内生意冷清。这些商户都是临时招来的，黏性差，有人鼓动就成群结队，冲进我办公室，叫嚷要退租金，赔偿损失。这种场面我见多了，当机立断，宣布撤掉负一层场地，合并到广场去，愿留者留，愿走者退租金，大部分商户选择了搬到广场。最后，这场活动总体效果还是不错的，起码是打开了知名度。但是由于自己的主观，导致在场地设置上出现了失误，我给董事长写了书面检讨，并自罚5000元，把罚金交给了财务部。</p><p class="ql-block"> 但是，我不能容忍的是，总经理在办公室受商户围攻的时候，竟然没有一个员工进来帮我解围，做劝解工作！痛定思痛，应该举一反三，正事必先正人！</p> <p class="ql-block"> 带团队，对于一个曾经的军人来说并非难事，我有自知之明，知道自己的弱点，也知道自己的长处，至少有三条：军队一套严谨完整的管理、生动活泼的宣传鼓动工作、令行禁止守时守信的作风。春节后的一段时间，我坚持每周给全体员工上课，以目标为导向，层层分解，责任到人；有布置有检查，狠抓落实；绩效考核，奖惩分明；抓典型树先进，优胜劣汰；抓骨干，结对子，互帮互助等等。商管公司与主力店一起，每周一举行升旗仪式。后来我仿照《抗日军政大学之歌》写了一首《万象之歌》，请＂海峡之声＂电台的作曲家谱曲，作为队歌，升旗仪式和团队活动必唱，极大鼓舞了士气。</p> <p class="ql-block"> 正人先正己，言传不如身教。在最初的半年里，我几乎每天上午八时到公司，晚上商场十时关门才回家。尤其是刚开头一星期内，我每天早上站在门口迎接上班员工，道一声＂早上好＂。习惯成自然，从此再没有迟到现象。我独自一人上榕城，跟员工一道用餐，边吃饭边拉呱，拉近了与员工的距离，他们有什么话对我倾吐，已经没有什么戒备。</p><p class="ql-block"> 我努力打造学习型的团队，学以致用，如关于市场定位，提出要尽量满足客户需求，对面B物物中心消费群体偏年轻人为主，我们定位则以家庭为主，老少皆宜，实行差异化经营。定位的最高境界是创造需求，我们重点扶持的＂妈妈集市＂、＂大丰收＂鱼庄、＂麦当劳＂得来速以及＂酷动＂数码苹果代理商等都取得不俗的业绩。我运用SWOT分析法，找出自己的薄弱环节，面对竞争和威胁，不断调整业态、商店的组合，使之更加科学合理，避免无序竞争。通过抓大带小，发挥主力店、次主力店的引领作用，带动小商户，站稳脚跟，协调发展。</p><p class="ql-block"> 商业的活力在于持续不断的营销活动，我经常参与企划部的头脑风暴，亲自修改文案。不停地给他们加压鼓劲，主题营销、分类营销、常态化营销，细到每月每周每个节假日的安排，并精挑细选合作媒体，争取投入产出效率的最大化，几次大型活动都取得圆满成功，如汽车展、青岛啤酒节等。</p> <p class="ql-block"> 种豆得豆，种瓜得瓜。我和团队的心血没有白费，一年后算总账，商场人气大幅提升，商户信心增强，不断有新租户主动上门，商场租金和其他收益增长75%。在此后的三年里，我带领团队再接再厉，每年上一个台阶，并与其他商业体互动，合作共赢，形成了海峡西岸规模最大的＂万宝商圈＂。</p> <p class="ql-block"> 团队自身建设方面，凝聚力进一步增强，企业文化形成自己特色，唱红歌我登台指挥，演讲比赛我激情朗诵《唱响万象》，员工精神面貌焕然一新。尤其让我感动的是，有一年，购买商铺的小业主对租金回报率不满，串联起来堵商场大门、拉横幅标语，部分人冲到我办公室大喊大叫，此事虽然是地产方面的事，但我没推脱，而是与律师一道耐心做解释工作，让我感动的是保安经理带着七八名保安站在我身后，所有的部门经理与营运部全体人员穿插在人群中劝导，与当年我刚来时发生的租户闹事风波形成鲜明对比！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 林建德 写于2025年2月</p>