<p class="ql-block"> 2月20日上午，营业室走进一位中年客户，经了解，这位中年客户的母亲因年事已高行动不便，无法亲自前来办理密码修改业务，但卡主因特殊事项急需处理。考虑到老人身体状况和实际需求，营业室迅速启动了特殊客户服务流程，内外勤协同联动，在紧抓厅堂营销的前提下，短时间内安排客户经理为老人上门服务，并与客户约定好下午上门时间和地点。</p> <p class="ql-block"> 下午，两名工作人员拿着移动设备如约赴客户家中，见到了卡主本人。工作人员耐心地向老人讲解了业务办理流程，核实业务办理意愿真实。在工作人员的帮助下，不到半个小时就为老人办理完本次业务。老人及家属对营业室提供的上门服务连连称赞，“感谢农行的贴心服务，让我们在享受便捷服务的同时，感到了温暖与关怀”。</p> <p class="ql-block"> 上门服务是青山农行营业室落实上级行党委在党建与经营工作会议讲话中关于做好网点客户服务的具体行动体现。下一步，营业室将主动上门服务，为“特殊”的客户群体提供更加优质高效便捷的服务，为更多客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。</p>