大庆安达支行聚焦适老服务 传递金融服务温度

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随着社会老龄化程度加深，越来越多老年人成为银行服务的需求主体，为更好满足老年人金融需求，提高老年客户满意度和忠诚度，交通银行大庆安达支行积极响应国家关于增进老年人福祉的决策部署，确保老年人到银行能够享受到方便、快捷、安全的金融服务。

一是高度重视网点适老化建设。网点设有专门的老年客户等候区，舒适的座椅让老人们可以在等待办理业务的过程中稍作休息。网点还配备了老花镜、轮椅、放大镜等便民设施，方便老年客户阅读填写资料。并在网点外设置无障碍通道和设施，为行动不便老年客户提供便利。

二是普及防诈金融知识，保管好自己的“养老金”。网点人员在厅堂向老年客户普及防诈骗金融知识，为老年客户释疑解惑。宣导相关金融政策，到正规银行场所办理存贷款业务，保管好个人“养老金”，提升老年客户风险防范意识，并提供“零钱包”服务，满足老年客户对各种券别人民币的需求，切实满足老年客户的金融需求。

三是为客户提供适老上门服务。姜大娘年近八旬，因病长期无法行动，2025年2月，姜大娘病重住院，需要社保卡办理入院出院等一系列手续，但老人无法亲自前往银行网点办理。因此，老人子女焦急的来到银行网点进行业务咨询，在听到老人子女的诉求后，支行工作人员安抚其情绪并表示，本行具有针对老年人不同身体状况的适老金融服务，支行迅速安排两名员工携带移动业务办理设备，在约定时间来到姜大娘家中。工作人员首先耐心地向姜大娘及其子女说明了业务办理流程和所需确认的信息，以确保老人清楚知晓业务内容。随后，通过移动设备仔细核对了姜大娘的身份信息，并按照规定步骤为其办理了第三代社保卡。在办理过程中，工作人员还细心解答了姜大娘关于出院报销可能涉及的一些环节以及一些金融常识。业务办理完成后，姜大娘及其子女对银行的上门服务表示衷心感谢,称切实解决了他们的燃眉之急，让老人能够安心养病，不再为银行业务办理而发愁。

我行将持续通过不断优化适老化服务，更好地满足老年客户需求，在提高自身社会责任感和形象的同时，致力于为老年人创造一个更加友好、安全的金融环境。