省分行集约化催收中心及开展远程指导客户续贷培训及警示教育

贵州普惠部钟海燕

　　为进一步提升客户续贷承接率，夯实债项到期管理，促使集约化催收人员熟悉客户惠懂你续贷业务流程，提升远程指导客户续贷成效，2025年2月13日，省分行直属支行集约化催收中心邀请贵州云岩XX便利店到我行进行续贷操作，成功指导客户办理续贷100万元，解决客户债项到期无资金周转难题，赢得客户好评。

　　结合客户操作流程及我行系统工具，集约化催收中心梳理并制作《远程指导客户“惠懂你”申请续贷操作手册》，于2月14日上午开展集中培训，要求所有成员熟悉系统工具操作和客户操作流程，在到期客户电话提示过程中远程指导客户做好续贷工作，提升客户办理业务便捷性和续贷成功率，做好客户到期承接，进一步夯实资产质量。在培训过程中，团队成员针对到期提醒和逾期电催工作中存在的难点和问题进行充分讨论和经验分享，落实老带新传帮带作用，群策群力提升工作质效。最后，团队成员集中开展合规文件学习，以案为例，强化员工行为管理和自我约束，做到警钟长鸣，保障业务健康可持续发展。

　　下一步，集约化催收中心将持续加强流程梳理和优化，强化系统工具运用，细化团队成员工作职责，进一步提升集约化工作效能，切实为网点减负，助力普惠金融业务高质量发展。