西安凤城五路支行：贴心服务暖人心，上门办理显担当

凤五刘雨欣

　　近日，西安凤城五路支行收到一位客户的特殊请求。该客户称家中老人因行动不便，无法前往网点办理密码重置业务。得知这一情况后，网点工作人员秉持着“以客户为中心”的服务理念，迅速响应，第一时间安排专人提供上门服务。

　　工作人员携带相关设备来到老人家中，现场为老人办理密码重置业务。员工耐心细致地引导老人完成每一个步骤，确保业务办理过程合规、顺畅。从身份信息核实到业务操作确认，每一个环节都严谨有序，展现了专业的服务素养。

　　在业务办理过程中，工作人员还与老人亲切交流，关心老人的身体状况和生活需求，让老人感受到了温暖与关怀。最终，密码重置业务顺利完成，老人及其家属对凤城五路工作人员的贴心服务表示了高度赞扬和诚挚感谢。

　　此次上门服务，不仅解决了老人的实际困难，更是凤城五路支行践行社会责任、关爱特殊客户群体的生动体现。下一步，我行将继续秉承服务初心，不断提升服务质量和水平，以实际行动传递金融温度，为构建和谐美好的金融服务环境贡献力量。