温暖的守护者

追寻

一位八旬老人的就医故事

2025年1月15日，冬日里的每一寸空气似乎都凝固着冷意，正在值班的我接到了一个特别的电话，电话那头，是位86岁高龄的老人，她刚从北京的家中搬迁至亲和源养老中心，声音中带着难以掩饰的激动与温情，仿佛冬日里的一缕暖阳，穿透了所有的寒意。她的话语，如同一股暖流，缓缓流淌进我的心田，让我有幸聆听了这段温暖动人的就医故事。

老人患慢性阻塞性肺气肿已多年，漫长的求医之路，让她对医疗服务有了更为深刻的认知与期待。而此次在老年医学科（亲和源病区）的就医经历，无疑是对她心灵的一次温柔抚慰。

提及此次就医经历，老人特别提到了窗口工作人员渐怀伟的无私帮助。初来乍到，面对异地就医卡无法在系统中识别的困境，老人心中难免忐忑。但渐怀伟，这位并不直接负责此事的工作人员，却用实际行动诠释了何为责任与热情。她不仅没有丝毫推诿，反而主动上前，一遍遍不厌其烦地沟通协调，直至问题圆满解决。老人说她与渐怀伟素昧平生，她却待自己如亲人，这份温暖，让她深受感动。老人还说道：“我开始以为她可能对我一个人这样，后来我看到她对每一个病人都是热情微笑着服务，这一点很了不起，一定是你们医院教育职工有方，才会有这么优秀的员工！”

而病房内，李凤海大夫的敬业精神更是让老人铭记于心。用老人的话说，李医生特别有爱，很知道心疼病人。初见之时，李大夫便细心地搬来凳子，让老人得以稍作休憩。得知老人一直依赖北京专家的处方维持治疗，李大夫更是展现出了超乎寻常的责任感与专业精神。面对药房缺药的情况，他没有丝毫懈怠，而是多方联系，与相关科室沟通长达一个多小时，只为确保老人能够按时用上药物。最终，经过细微的调整，老人在次日顺利拿到了所需药品。“看着他额头上都渗出了汗，我心中很感激。这样的好大夫，让我感受到了被重视、被关怀的温暖。”老人的话语中充满了感慨，最后，她用哽咽的声音叙说道：“我当初就是因为这个中心里有医院才选择在这里居住，有你们，我真的觉得很幸福、很安心……”

接到这个电话后，我的内心同样被深深触动。老人的故事，不仅是对我们工作的肯定，更是对我们未来服务的鞭策与激励。这种以患者为中心，用心倾听，真诚服务的态度，正是我们医院始终坚守的承诺。它提醒我们，无论面对何种挑战，都要保持初心，将患者的需求放在首位，用实际行动诠释“全心全意为人民服务”的宗旨。

在这个冬日里，老人的经历就像一缕温暖的阳光，照亮了我们的心灵。它让我们明白，真正的服务不仅仅是解决问题，更是传递爱与温暖，让每一位患者都能感受到家一般的温馨与希望。而我们，正是这份温暖的传递者，也是这份希望的守护者。