<p class="ql-block"> 策划：趙键仁</p><p class="ql-block"> 指导：闫风亮</p><p class="ql-block"> 制作：马学林</p><p class="ql-block"> 支持：强 盛 </p><p class="ql-block"> 乔亚军 </p><p class="ql-block"> 金学斌 </p><p class="ql-block"> 吴 波</p><p class="ql-block">2025.2.12.</p> <p class="ql-block">胖东来生活广场是许昌市胖东来商贸集团有限公司旗下的一个大型综合超市，位于许昌市南大街42号，颖昌路与仓库路交叉口，营业面积达23000平方米。它集购物、休闲、餐饮、娱乐于一体，不仅是一个购物的地方，更是许多家庭周末休闲的好去处。</p> <p class="ql-block">胖东来生活广场以其优质的服务和丰富的商品种类著称。商场内的每件商品的进价、毛利润、材质都写得一清二楚，透明度极高。超市内提供各种商品，包括服装、鞋子、食品等，特别是其自营的洗衣液、果汁、坚果等商品备受好评2。此外，胖东来生活广场还注重细节服务，如称重的商品会沥干水分后再称重，超市内备有一次性手套和充足的一次性餐具，方便顾客使用。</p> <p class="ql-block">胖东来生活广场的成功部分归功于其“顾客至上”的服务理念。创始人于东来曾表示，胖东来致力于贴近普通百姓，满足工薪消费的需求，并通过保证商品质量、减少中间环节来降低价格，让利于消费者3。这种以消费者为中心的经营策略使得胖东来在许昌市场树立了良好的口碑。</p> <p class="ql-block"> 胖东来口号</p><p class="ql-block">胖东来的口号：以真品换真心！不满意就退货！</p><p class="ql-block">胖东来如今是许昌的一张名片，销售服务与售后服务等是许昌第一！</p> <p class="ql-block">媒体眼中</p><p class="ql-block">《许昌日报》上曾发表过一篇题为“四两荞麦面”的感人故事。一位顾客为了要买四两荞麦面给母亲做药引子，跑遍了许昌的大街小巷。但得到的答复不是说没有，就是说量太少没法进货。无望中，这位顾客来到了胖东来超市，营业员亲切地让其将所需填在缺货登记本上。这位顾客回家后，并没有抱什么希望，可事情的结果却让她感到十分意外。第二天下午5点钟，两位胖东来公司的员工，把四两荞麦面免费送到她的家里。这位顾客感动得热泪盈眶。</p> <p class="ql-block">听完这个故事，相信您对胖东来超市的成功原因已经有了一个初步的了解，这就是胖东来把很多连锁超市企业日日挂在口边的“顾客至上”、“服务第一”，实实在在地体现在了自己点滴的日常工作中。</p><p class="ql-block">真情对顾客诚信赢民心胖东来的创始人于东来介绍说：“我和同伴们认真研究过许昌市场的特点：城市小,整体消费水平不高，部分大中型国有企业停产，下岗人数多。但无论怎样，老百姓总是要消费的，只要贴近消费者，想他们之所想，急他们之所需，就永远会有生意可做。”由此,胖东来确定了“贴近普通百姓，满足工薪消费”的经营理念，并在经营中身体力行。</p> <p class="ql-block">真实故事</p><p class="ql-block">曾有一段时间许昌市场内假货充斥，真假难辨，消费者深受其害。就在那时,胖东来响亮地做出了“用真品换真心”的承诺，不卖假货，保证质量,在许昌市消费者心目中树起了胖东来人“诚信”的形象。</p><p class="ql-block">为了让消费者得到实惠，胖东来调整商品价格，宁肯自己减少利润也要让消费者满意。他们在内部挖掘潜力，直接进货，减少中间环节，加强管理，降低费用，把利润让给顾客，于是又一次赢得了消费者。</p> <p class="ql-block">在经营中,胖东来方法灵活、服务热情。顾客前来购物热情招呼，主动帮助捆扎，帮助老年人和小孩送货回家，收款时将所有的零钱均舍掉。这样一点一滴的小事积少成多，取得了消费者的信任，也为企业赢得了知名度。</p><p class="ql-block">在胖东来连锁超市里，你走累了，有休闲椅尽可坐，还可以从书架上拿本书，慢慢品味；带孩子的顾客，可以把孩子放在免费儿童乐园里尽情戏耍；你想买的东西如果暂时缺货，这儿有缺货登记本，不出一个星期，你想要的商品就会出现在货架上；顾客对商品如果不满意，尽可以拿来退货，不需任何理由；您买的小家电出了毛病，只要一个电话，胖东来售后维修服务中心就会上门去维修。名牌服饰量贩店投资十几万元添置了干洗设备，免费干洗服装；衣服不合适，马上帮您修剪、缝边、熨烫，且不管衣服是否是在胖东来买的。在胖东来，员工不能对顾客有丝毫不礼貌，否则就会丢掉饭碗。</p> <p class="ql-block">胖东来人用自己的一片真心、耐心、细心，换来了顾客的舒心、称心和放心，营造出了一种看不见的“人气”。胖东来门前川流不息的人流、店里络绎不绝的顾客，正是老百姓给胖东来的最好回报。</p> <p class="ql-block">经营策略</p><p class="ql-block">敞开胸怀参与国际竞争面对蜂拥而起的超市大战，面对中国加入WTO后参与国际竞争的挑战，于东来坦然地说：“竞争是一件好事。没有竞争，就没有胖东来的发展;没有竞争，就没有许昌市场的繁荣;没有竞争，也就没有老百姓的实惠。假如有一天，美国的沃尔玛、法国的家乐福、德国的麦德龙来许昌开店，我们十分欢迎。因为在竞争中，我们可以学到许多先进的经验，我们的管理水平服务质量才能不断提高，才能让消费者得到更多的实惠和更优质的服务。”2002年元旦，胖东来生活广场隆重开业，这是胖东来2001年投巨资开发的重点项目，总营业面积2万多平方米,填补了许昌市没有大型、综合型超级市场的空白,也是胖东来7年发展历史中重要的一个台阶。开业当天，一位市领导在贺词中给予胖东来生活广场以很高的评价。他说：“胖东来生活广场的开业，对于引导消费、扩大内需、拉动经济增长具有重要作用；对于优化发展环境，树立许昌形象具有重要意义。商业是一个城市的窗口，是一个城市档次和品位的重要体现，胖东来生活广场以其与国际接轨的购物环境和经营管理模式，为城市增添了一道亮丽的风景线；对于迎接外资的挑战，参与国际竞争也起到了练好内功的作用。”打破“家族式”管理建立现代企业制度同大多数私营企业一样，胖东来也是从一个家族企业发展而来的。创业之初，兄弟姐妹、亲戚朋友共同走过了一条艰难曲折的创业道路。公司逐步发展壮大起来以后,于东来认真研究了一些私营企业兴衰成败的原因，从中发现要想成就一番大事业，必须使每一位管理人员、每一位员工的潜能和积极性得以充分发挥。而家族成员如果摆不正自己的位置，随便发号施令，就会使员工感到无所适从。</p> <p class="ql-block">《许昌日报》上曾发表过一篇题为“四两荞麦面”的感人故事。一位顾客为了要买四两荞麦面给母亲做药引子，跑遍了许昌的大街小巷。但得到的答复不是说没有，就是说量太少没法进货。无望中，这位顾客来到了胖东来超市，营业员亲切地让其将所需填在缺货登记本上。这位顾客回家后，并没有抱什么希望，可事情的结果却让她感到十分意外。第二天下午5点钟，两位胖东来公司的员工，把四两荞麦面免费送到她的家里。这位顾客感动得热泪盈眶。</p><p class="ql-block">河南许昌胖东来生活广场</p><p class="ql-block">听完这个故事，相信您对胖东来超市的成功原因已经有了一个初步的了解，这就是胖东来把很多连锁超市企业日日挂在口边的“顾客至上”、“服务第一”，实实在在地体现在了自己点滴的日常工作中。</p><p class="ql-block">真情对顾客诚信赢民心胖东来的创始人于东来介绍说：“我和同伴们认真研究过许昌市场的特点：城市小,整体消费水平不高，部分大中型国有企业停产，下岗人数多。但无论怎样，老百姓总是要消费的，只要贴近消费者，想他们之所想，急他们之所需，就永远会有生意可做。”由此,胖东来确定了“贴近普通百姓，满足工薪消费”的经营理念，并在经营中身体力行。</p><p class="ql-block">真实故事</p><p class="ql-block">曾有一段时间许昌市场内假货充斥，真假难辨，消费者深受其害。就在那时,胖东来响亮地做出了“用真品换真心”的承诺，不卖假货，保证质量,在许昌市消费者心目中树起了胖东来人“诚信”的形象。</p><p class="ql-block">为了让消费者得到实惠，胖东来调整商品价格，宁肯自己减少利润也要让消费者满意。他们在内部挖掘潜力，直接进货，减少中间环节，加强管理，降低费用，把利润让给顾客，于是又一次赢得了消费者。</p><p class="ql-block">在经营中,胖东来方法灵活、服务热情。顾客前来购物热情招呼，主动帮助捆扎，帮助老年人和小孩送货回家，收款时将所有的零钱均舍掉。这样一点一滴的小事积少成多，取得了消费者的信任，也为企业赢得了知名度。</p><p class="ql-block">在胖东来连锁超市里，你走累了，有休闲椅尽可坐，还可以从书架上拿本书，慢慢品味；带孩子的顾客，可以把孩子放在免费儿童乐园里尽情戏耍；你想买的东西如果暂时缺货，这儿有缺货登记本，不出一个星期，你想要的商品就会出现在货架上；顾客对商品如果不满意，尽可以拿来退货，不需任何理由；您买的小家电出了毛病，只要一个电话，胖东来售后维修服务中心就会上门去维修。名牌服饰量贩店投资十几万元添置了干洗设备，免费干洗服装；衣服不合适，马上帮您修剪、缝边、熨烫，且不管衣服是否是在胖东来买的。在胖东来，员工不能对顾客有丝毫不礼貌，否则就会丢掉饭碗。</p><p class="ql-block">胖东来人用自己的一片真心、耐心、细心，换来了顾客的舒心、称心和放心，营造出了一种看不见的“人气”。胖东来门前川流不息的人流、店里络绎不绝的顾客，正是老百姓给胖东来的最好回报。</p><p class="ql-block">经营策略</p><p class="ql-block">敞开胸怀参与国际竞争面对蜂拥而起的超市大战，面对中国加入WTO后参与国际竞争的挑战，于东来坦然地说：“竞争是一件好事。没有竞争，就没有胖东来的发展;没有竞争，就没有许昌市场的繁荣;没有竞争，也就没有老百姓的实惠。假如有一天，美国的沃尔玛、法国的家乐福、德国的麦德龙来许昌开店，我们十分欢迎。因为在竞争中，我们可以学到许多先进的经验，我们的管理水平服务质量才能不断提高，才能让消费者得到更多的实惠和更优质的服务。”2002年元旦，胖东来生活广场隆重开业，这是胖东来2001年投巨资开发的重点项目，总营业面积2万多平方米,填补了许昌市没有大型、综合型超级市场的空白,也是胖东来7年发展历史中重要的一个台阶。开业当天，一位市领导在贺词中给予胖东来生活广场以很高的评价。他说：“胖东来生活广场的开业，对于引导消费、扩大内需、拉动经济增长具有重要作用；对于优化发展环境，树立许昌形象具有重要意义。商业是一个城市的窗口，是一个城市档次和品位的重要体现，胖东来生活广场以其与国际接轨的购物环境和经营管理模式，为城市增添了一道亮丽的风景线；对于迎接外资的挑战，参与国际竞争也起到了练好内功的作用。”打破“家族式”管理建立现代企业制度同大多数私营企业一样，胖东来也是从一个家族企业发展而来的。创业之初，兄弟姐妹、亲戚朋友共同走过了一条艰难曲折的创业道路。公司逐步发展壮大起来以后,于东来认真研究了一些私营企业兴衰成败的原因，从中发现要想成就一番大事业，必须使每一位管理人员、每一位员工的潜能和积极性得以充分发挥。而家族成员如果摆不正自己的位置，随便发号施令，就会使员工感到无所适从。</p><p class="ql-block">为此，于东来专门召开了家族会，对家族成员“约法三章”：第一,不要把过去的贡献当成资本，应当看到，企业发展了，我们自身的素质不一定都能适应需要，要保持一颗平常心，干好本职工作，服从管理；第二，不允许搞特权，家族任何成员都不准在企业随便发号施令，不要给管理人员造成思想压力；第三，公平竞争，不管是家族成员还是其他员工,只要你有能力，肯钻研，具备了一定的管理水平，照样可以提拔到领导岗位上。就这样，胖东来逐渐打破了家族管理的局限，使企业走上了健康发展的道路。</p> <p class="ql-block">于东来说,应该把员工当作是自己的兄弟姐妹，让所有人都参与到管理中来。员工们自己创造了“晨光30分”，就是利用上班前的半小时，经理和员工聚在一起交流工作经验，评说典型事例，做开心的游戏，调整一下情绪，精神饱满、面带微笑地走上工作岗位。公司经常通过开会、问卷、座谈等形式，让员工们发表意见，提出建议，评议领导，参与管理，为企业的发展出谋划策，让他们真正感到自己是企业的主人。</p> <p class="ql-block">五一量贩店一名员工提出,公司应在各个连锁店门口设计一张“胖东来连锁店分布图”，既方便了顾客，又展示了公司实力，公司采纳了她的建议并给予了奖励。</p> <p class="ql-block">坚持“四心”原则创建中国名店胖东来将自己的企业精神概括为“四心”：真心待上帝，诚心对员工，爱心献社会，信心求发展。真心待上帝，使他们赢得了顾客的理解和支持，是他们事业的根基；诚心对员工，使他们得到了员工的参与和奉献，是他们动力的源泉；爱心献社会，使他们赢得了社会的认可和接受，树立了良好的企业形象；信心求发展，使他们拥有了美好的明天。</p> <p class="ql-block">纵观胖东来的企业精神，它的核心是“以人为本”，贯穿始终的是颗颗红心,即胖东来人的爱国心、责任心、事业心、真心、诚心、爱心、信心。胖东来人正齐心协力，朝着“创中国名店，做许昌典范”的目标努力奋斗。</p> <p class="ql-block">胖东来学习考察之二</p><p class="ql-block">在生活广场参观座谈</p><p class="ql-block"> 2025年2月12日</p><p class="ql-block"> （时值元霄节）</p> <p class="ql-block"> 策划：趙键仁</p><p class="ql-block"> 指导：闫风亮</p><p class="ql-block"> 制作：马学林</p><p class="ql-block"> 支持：强 盛 </p><p class="ql-block"> 乔亚军 </p><p class="ql-block"> 金学斌 </p><p class="ql-block"> 吴 波</p><p class="ql-block">2025.2.12.</p>