明州西城支行成功拦截一起疑似诈骗案件

甬有好服务

2025年2月7日，明州西城支行成功拦截一起疑似诈骗案件，有效保护了客户的资金安全，展现了银行员工高度的责任感和专业素养。

2月7日上午，一位老年客户来到西城支行柜台要求取现5 万元。柜员在办理业务时，按照惯例询问容户取款用途，客户含糊其辞，仅表示 “看医生”。这一异常情況引起了柜员的警觉，她立即将情況上报给当班主管。主管迅速赶到柜台，与客广进行进一步沟通。客户情绪略显紧张，反复强调取款是用于 “看病”，且无法提供明确的医疗证明或相关凭证。

主管凭借多年的工作经验，怀疑客户可能遭遇了电信诈骗，于是耐心劝导客户，并建议其与家人联系核实情况。然而，客户坚持要求立即取款，并表示 “时间紧迫”。为保障客户资金安全，主管立即拨打了反诈中心电话，请求协助核实。反诈中心工作人员迅速响应，经查询发现该客户近期曾接到多个疑似诈骗电话，且其账户存在异常交易记录。在反诈中心的指导下，主管与客户家属取得联系，最终确认客户确实遭遇了“冒充公检法”诈骗。

经过银行员工和反诈中心的共同务力，客户终于意识到自己被骗，放齐了取款要求，并对银行员工的专业服务和及时干预表示感谢。此次事件不仅避免了客户的经济损失，也进一步提升了银行员工的风险防范意识和应急处置能力。

明州西城支行银行将继续乘持“以客户为中心” 的服务理念，严格落实反诈工作要求，切实保护客户资金安全，为构建和谐金融环境贡献力量。