“蚊子”分步吸血陷阱

辑安文苑

蚊子可在一两秒钟内完成吸血动作，这点我有切身的体验。有一次我眼看着蚊子落在胳膊上，立即动手将它拍死。但为时已晚，它的吸血动作在快如闪电的瞬间完成了，我胳膊上迅速隆起一个瘙痒难耐的红包包，它出现的速度比微信群发红包更迅捷。在我看来，蚊子叮人跟医生抽血差不多，过程极简。 其实，蚊子叮人看上去很快，但过程并不简单，那是个较为复杂的五针刺步骤。首先，第一根圆头带齿的针，扎进皮肤破洞。其次，第二根针在皮肤内找毛细血管。再次，第三根最大的针，分泌血红蛋白，稀释血液。接下来是第四根针完成吸血。最后，第五根针分泌唾液，止疼，促进伤口愈合。没想到，蚊子一个非常简单的动作，竟然切割出这么多细节。这让我想起许多有关细分的脚本。 01　　记得许多年前去医院看牙，做根管治疗主要有两笔费用：一是就诊挂号费，二是治疗费，别无其他收费了。现在去医院看牙，情况已然不同。同样做根管治疗，已细分成许多收费环节。以三甲医院治疗一颗牙为例，挂号费10~30元，X光片/CT检查50~300元，局部麻醉20~100元，开髓及根管预备500~800元，根管消毒每次50~200元，根管充填500~1000元，根管充填材料100~300元，术后修复费2000~6000元。整个治疗过程下来要大几千元。治疗技术是先进了，而盈利手段则通过拆细分割，变得更加高明。 住院费用同样分得很细，例如三甲医院，住院费用构成有床位费，常规检查费（血常规、尿常规等），影像检查费（B超、CT、MRI），药品费，护理费，材料费，空调费，病历复印费等…… 　　银行也有收费细分的“剧情”。以前储户到银行存钱，只有银行给储户付钱（利息），没听说储户要给银行钱。改开后银行引进国外“先进”的金融管理手段，向储户收费，且细分得名目繁多。如某银行的收费项目有，小额账户管理费，借记卡年费，转账与汇款费，ATM交易跨行取款费，挂失手续费，对账单打印费等。 02 在银行、医药等领域，项目制管理模式及精细化收费体系是舶来品，作为国际先进管理模式，展现出一定的优势。它通过构建模块化项目管理架构，使业务流程实现全周期可视化管控，可以对项目相关方的权责边际进行精准界定。 在成本控制方面，精细化收费的动态模型显示，它实现了服务项目与收费科目的透明化，且对医疗费用结构进行持续优化，使资源配置效率与成本核算的优良表现得到同步提升。 　　医疗收费项目的精细拆分也表现出明显的弊端，暗含误导消费意味。它通过将单一诊疗流程拆解为多个收费环节，人为制造工作量增加的假象。以口腔治疗为例，传统的根管治疗本属系统性医疗行为。但在项目细分体系下被拆解为初诊检查、局部麻醉、开髓引流、根管消毒、管腔充填、牙冠修复等六个独立收费单元，使治疗总费用较整体计价模式提升40%～60%。 这种计价方式存在三个方面的争议：首先，诊疗行为的必要拆分与过度拆分缺乏明确界定标准，存在混淆视听的嫌疑；其次，分段收费突破了医疗服务的整体性原则，违背"以疗效为导向"的医疗伦理；再者，专业性壁垒导致的医患间的信息不对称，使患者难以准确评估各治疗环节，是否具有合理性和必要性。本质上，这是利用医疗行为的专业属性，通过分解动作制造溢价空间的定价策略，是增加医疗利润的一个小花招。 　　这种将服务流程过度拆解为收费项目的做法，若任其形成各行业的商业范式，恐将对社会消费环境产生系统性危害。 试想当该模式渗透至餐饮行业：把一个菜品的制作流程采购、洗菜、切菜，备料、温油、翻炒、加佐料、勾芡、出勺等分解成一道道工序分段收费；食客点"清炒虾仁"时，餐单上赫然列着食材解冻费、刀工处理费、颠勺技法费，甚至装盘摆饰费等十余项附加费用；又或是在火锅店遭遇"汤底续费按毫升计费、电磁炉使用按时段收费"的消费陷阱。这不仅彻底抛弃了明码标价的商业伦理，更通过繁琐的收费名目，构建起新型的消费壁垒，最终导致市场交易成本的非理性攀升与消费者消费体验的全面恶化。 03 应该警惕资本运作对项目流程的精细化切割，将其变成牟利的工具。通过将整体服务拆解为数十项独立收费单元，资本构建起看似合理的价值链条，实则形成系统性逐利闭环。 需注意到，虽然整体定价与拆分收费的总额在金额上并无差异，但消费者心理感知却有显著不同：统一定价，消费者的价格敏感临界是直接的；分项定价，则每个子项目金额不高，被控制在消费者可接受的认知舒适区间。再配合亲眼目睹的工作量，使消费者认同收费的合理性。这种营销策略的实质，是资本利用专业壁垒操纵消费者的价格感知，通过"服务透明化"的话术，强化消费者的价值感受，攫取超额利润。 　　近年来，项目细分的商业模式在各行业呈现蔓延的趋势，其核心逻辑是将传统服务链条进行模块化拆分，通过分阶段收费重构价值分配体系。这种运营模式在旅游业和装修行业表现得尤为典型。 旅行社将完整的旅行服务拆解为交通票务、酒店预订、景点导览等独立模块，消费者在支付基础套餐费用后，往往需要额外购买导游服务、特色餐饮等增值项目。 家装领域则普遍采用设计费、施工费、主材费分割的计价体系，基础报价中可能仅包含标准化施工，个性化设计方案或高端建材需另行付费。 这种精细化运营策略背后，是一套双轮驱动机制：从供给端看，企业通过服务分解，既可降低准入门槛吸引客户，又能通过增量服务，创造二次盈利点；就消费端而言，虽然表面看模块化选择，赋予用户更大的决策权。但其背后潜藏着消费者价格认知偏差风险，初始报价的吸引力可能被后续不断叠加的费用抵消，最终支付总额往往远超预期。这种商业形态的恶性蔓延，正在重塑消费市场甲乙双方的博弈格局，可能会产生令消费者厌恶的不良市场后果。 　　流程的细分，应该是科学效率与道德良心的双轮驱动，构建良性健康的推进轨迹。倘若一味地向资本倾斜，为贪婪烧香，给生意下跪，把它演绎成追逐利润的收费陷阱，这是良知的泯灭、社会的悲哀，既伤害消费者，也破坏公平的市场环境，最终可能导致两败俱伤的双输局面。 蚊子靠吸血生存，资本每个毛孔都滴着血和肮脏的东西。对付蚊子不但要有蚊香，还须施灭虫剂。而面对资本就不那么简单了，如何将其控制导向至良性的轨道，扼杀其嗜血性，是智者勇者的双解题。（安）