宝石花物业吉林油田地区公司希望项目2025年1月份服务工作总结

希望项目

品质是宝石花物业的生命线，是增强业主黏度、拓展增值服务丰富业态市场、提升品牌价值的根本保障。共同维护好服务品质不断提高满意度和收费率，努力打造值得信赖的物业服务企业。——张小军董事长

2025年春节假期在喜庆与祥和的氛围中圆满落幕，宝石花物业吉林油田地区公司希望项目全体员工在蛇年新春之际，全力以赴投入到各项服务
保障工作中，回顾春节期间，我们不仅在服务保障上取得了显著成效，还在安全管理，业主反馈收集等方面做出了积极努力，团队的默契配合与辛勒付出，营造了浓厚的节日氛围，并涌现出诸多工作亮点。

希望项目启动“惠享新春，欢乐中国年”春节系列活动，活动分别为：
1、1月21日邀请业主参与希望项目新春系列活动之“写春联”；
2、1月21日邀请业主参与便民服务日；
3、1月21日上门拜访重点人群并且张贴春联、福字；
4、1月21日对园区内孤寡老人及重点人群进行节日慰问；
5、1月23日录制新春祝福视频并于1月28日进行发布；
6、希望项目全体工作人员录制新春拜年视频；7、春节期间全体管家进行年俗宣推、节日检查及安全温馨提示；
通过春节系列社区文化活动，增强了业主黏度，营造了小区和谐温馨的生活氛围，让这个春节充满欢笑充满健康。

客服部1月份共计召开晨会24次，每日检查管家仪容仪表，传达公司各项工作指令等；并且在本月召开一次培训会议，培训内容为“享惠家系统功能操作培训”；

管家按照计划进行对小区内的安全、消防、公共区域内的设备设施以及小区环境进行全覆盖检查，及时发现问题并上报相关部门，1月份共计上报190余次，均已解决完毕。

管家朋友圈问候120条，日报推送30条，线上商城推送、生活类便民增值、极端天气，温馨提示等微信推广400条。

工程部
自行维修：
1、楼道灯更换82个；更换LED灯头共计6个；美门岗灯笼跨线处理；路灯、楼道灯灯故障排除5次；和美61号楼更换水泥井盖1处；楼道窗户安装把手3个；单元门口地面卡门处理1处；和美楼道内塌陷2处。

2、为保障节日亮化工作顺利开展，顶着严寒，工程维修人员对所属小区景观景点进行亮化布置，改造焊接铁架、增设景观亮化等。并组成巡检小组，查缺补漏，随时更换损坏彩灯、灯笼，为居民营造一个美丽舒适的新春环境。

秩序部
飞线处理21余次 ；冬季到来，关闭单元门16次；处理业主诉求、调取监控4起；联合保洁员一起清理室外堆积物二次；清理拾荒人员16人次。

组织保安员一月一次培训，加强了职业技能和安全教育培训，提高员工的专业素质和应急处置能力。
1月有序开展2025年希望项目部冬季安全运行和服务保障工作 。

环境部
1、节前对小区卫生进行一次全面、彻底的大扫除，重点做好日常卫生、死角的清理和重点部位的清洁。

2.把楼道各项设施全面擦拭干净，地面卫生保持清洁。单元门擦拭干净做好了粘贴对联的前期准备工作。

3、针对节日期间垃圾量骤增情况，特别是节日期间小区产生了大量的鞭炮碎末，烟花爆竹纸筒等垃圾，做到了随时清扫干净，垃圾箱周边保持清洁。（废弃爆竹纸筒统一清理归放到一处，专用垃圾车统一清理）清理积雪鞭炮纸屑和废弃鞭炮桶共计15车。

4、节日期间认真做好了小区主次干道及广场等重要场所的清洁保洁工作，清雪工作完成得非常及时，保洁人员并没有因为过年影响工作，保障了业主节日期间出行的方便。

2月份工作计划

客服部：
1. 2月11日开展春节系列活动之元宵节diy组装花灯及现场煮汤圆；
2.根据冬季天气变化情况，管家通过朋友圈、宣传栏、公众号等方式发布温馨提示及预警信息，加强风险提示和安全宣传；
3. 加强小区内巡查频次，对小区内的单元门及窗户及时关闭，以防止出现水表冻裂的情况发生，以及小区内现场环境卫生，打造一个舒适的小区环境。
4. 加强与社区居委会的合作，共同推进小区的文明建设。 客服管家部将继续努力，不断改进工作方法，提高服务水平，为业主创造一个更加舒适、和谐的居住环境。
工程部：
1、节后亮化拆除。
2、排查小区下水井及路面塌陷情况。
3、日常维修工作开展。
秩序部：
1.加强巡逻和执勤
我们定期对小区内的重要区域进行巡逻和执勤，提高巡逻密度和执勤效果。在各个小区，我们加大巡逻和执勤力度，保证小区内的秩序和交通畅通。
2.参与应急处置
在应急情况下，我们积极与小区，社区管理方配合，参与应急处置工作，并及时向上级领导汇报情况。
3. 2月份开展安全教育培训，提高员工的专业素质和应急处置能力。
环境部：
1、清理园区内的残留积雪，排雪成方，方砖物见本色，园区内甬路露出条石，道路、停车场、广场无积雪.
2、清理草坪、灌木中的枯枝对补种和改种的地方做一次全面检查。