亓子明同志带队调研农村供水热线工作并走访慰问热线工作人员

市水务局热线办

　　1月26日，市水务局党组副书记、副局长亓子明带队到局热线办督导农村供水热线建设工作并看望慰问热线工作人员。市水务局一级调研员刘明翠，办公室、供水处、农水处、济南水务集团等相关负责人陪同调研。

　　调研组一行现场查看了农村供水专线安装使用情况，随后在济南水务集团客服中心二楼会议室召开座谈会，各相关处室对春节假期供水保障工作情况进行了汇报。亓子明同志、刘明翠同志对我局2024年热线办理工作表示肯定，并分别对下步如何做好农村供水热线办理工作提出要求。

　　亓子明同志指出，一是春节假期期间务必做好值班工作，安排业务骨干负责接听专线电话，保证服务态度和办理质量；二是进一步完善农村供水热线工作方案，确保工作流程更加标准规范，办理方法更加精准有效；三是如有突发情况立即进行汇报，防止问题上行。

　　刘明翠同志强调，近期天气降温，春节假期是农村供水问题的多发阶段，一要做好专线电话的接听记录工作，并保证在第一时间进行派单处理；二要采取技术手段，防止出现村民集中拨打时无法接通问题；三要针对水表保温、水龙头防冻等易发问题形成答复明白纸，方便专线接听人员及时为村民解释答疑。

　　会后，调研组看望热线全体工作人员并表示慰问。