年关将至 服务加倍

美友25341168

年关将至，中国的老百姓到了迎来了一年中最喜庆、最欢乐的节日。然而，腊月初八一早，一位女士便急匆匆地跑来衡水景县支行，焦急地向大堂经理说“你们必须得帮帮我，老人的密码忘了，十万块钱一年不少利息呢，你们得帮我解决！”大堂经理见状连忙安抚该女士，坚定又耐心的向这位女士解释到：“您有任何问题我们都能协助您解决，您把具体情况告诉我们，咱们一起想办法！”
原来是这位女士的父亲张某（以下简称张大爷）已年过八旬，因身体原因行动不便，急需办理存款转存业务，但忘记了存单密码，无法自行前往银行网点办理，老人在家急的抹眼泪，他的女儿见状也是乱了阵脚，骑上电动车就来了银行。了解到客户的特殊情况后，支行迅速响应，启动了适老化上门服务流程，两名工作人员携带移动PAD，驱车前往该女士的家中，在确认张大爷的身份信息和真实意愿后，工作人员耐心指导其按照流程进行身份验证，并成功重置了存单密码。随后，工作人员与张女士返回网点办理了存款转存业务。
在办理过程中，工作人员详细地向张女士解释了我行的适老化服务业务种类和服务时间，同时向张大爷和张女士承诺“只要您有需要，一个电话，我们就把网点搬到您家来！”
业务完成后，我行向张女士赠送了一套对联和一张银行的服务卡片，预祝张女士新年快乐、阖家团圆，同时向客户承诺日后遇到任何问题，可以随时给银行打电话，银行会不遗余力的做好老年客户的服务工作，让支行的老年客户真的感受到“老有所依”的幸福。
此次上门服务不仅解决了张大爷的燃眉之急，也让他感受到了银行对老年客户的关爱和尊重，张大爷对银行工作人员的贴心服务表示高度赞扬和感谢。
沧州银行衡水景县支行一直以来都致力于提升适老化服务水平，通过优化服务流程、完善服务设施、加强员工培训等措施，为老年客户提供更加便捷、周到、贴心的金融服务。此次上门重置密码办理存款转存业务，正是我行适老化服务的一个缩影。 未来，该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化适老化服务流程，为老年客户提供更加优质、高效的金融服务，让老年客户感受到更多的温暖和关怀。