<p class="ql-block"> 为迎接2025蛇年春节，回馈广大客户，我行开展了“新年换新钱”活动。在为客户提供崭新的人民币，满足大家春节期间封红包、装饰等传统习俗需求，同时传递我行对客户的美好新年祝福，提升客户服务体验与满意度。</p> <p class="ql-block"> 筹备工作：提前与人民银行沟通协调，确保新钞的充足供应，并根据往年经验及市场需求预测，合理调配不同面额新钞。营业网点设置专门的新钞兑换窗口，安排业务熟练、沟通能力强的员工负责兑换工作，提高兑换效率。同时，通过银行官网、手机银行APP、微信公众号等渠道广泛宣传活动信息，包括活动时间、兑换方式等，方便客户提前了解并做好安排。</p> <p class="ql-block"> 活动开展：活动期间，网点严格按照既定流程为客户办理新钞兑换业务。对于前来咨询的客户，工作人员热情接待，耐心解答疑问；对于兑换新钞的客户，快速准确地完成业务办理，并送上精心准备的新年贺卡，致以节日问候。</p> <p class="ql-block"> 1. 客户满意度提升：本次活动得到了客户的广泛好评，许多客户表示在银行换到崭新的钞票，让新年更有仪式感，对我行的贴心服务给予高度赞扬。通过活动后的客户满意度调查显示，客户对我行服务的满意度较活动前提升不少。</p><p class="ql-block"> 2. 业务拓展：活动吸引了大量新老客户前来办理业务，不仅增加了储蓄存款的流入，还促进了理财产品等其他业务的推广。</p><p class="ql-block"> 3. 品牌形象强化：此次活动进一步提升了我行在当地的品牌知名度和美誉度，树立了积极履行社会责任、服务民生的良好形象，拉近了与客户的距离，增强了客户对我行的信任和忠诚度。</p><p class="ql-block"> 优化网点人员配置，根据客户流量动态调整窗口服务数量，减少客户等待时间；加强对员工的业务培训，确保每位员工熟悉活动流程和相关政策，提高服务质量和沟通能力。同时，在后续活动策划中，进一步完善应急预案，以应对可能出现的突发情况。</p><p class="ql-block"> 本次新年换新钱活动取得了显著成效，不仅满足了客户的节日需求，也为我行带来了良好的业务发展机遇和品牌效应。未来，我行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务形式，丰富服务内容，为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务，为我行的可持续发展奠定坚实基础。</p>