<p class="ql-block"> 为贯彻落实总行信用卡投诉治理工作部署要求，1月22日上午，内蒙分行信用卡业务部召开2025年一季度投诉治理工作部署会议。区分行信用卡部申杰总经理、苏军副总经理、风险管理科科长庄佳、消保相关业务骨干，以及14家二级分行信用卡业务分管副行长、信用卡部总经理、消保经办人员参会。</p> <p class="ql-block"> 会上首先由申杰总经理传达总行“1.22信用卡投诉治理部署会议”精神，会上指出目前我行信用卡条线投诉形势严峻，消费投诉量居高不下。2024年12月更是被国家金融监督管理总局相关部门约谈，要求我们从源头治理、分类压降、建立长效机制等方面改进。今年，总行将加强考核力度，提高投诉指标在内控评价及工作实绩中所占权重，并将投诉治理与中收、服务质量考核、核销、证券化资源分配挂钩。另外，针对降诉压控不力的分行，建立督办约谈机制，通过多种层级的督办和约谈确保工作落实。</p> <p class="ql-block"> 随后苏军副总经理对内蒙分行当前信用卡投诉背景形势进行了详细分析；对各二级分行一季度全量投诉、监管转办投诉、监管考核投诉控制目标分解情况进行详细解读；通报了截至1月17日各二级分行投诉压降管控目标完成序时进度；强调内蒙分行将比照总行考核模式，提高投诉指标在综合经营考核中权重占比，并建立督办约谈机制。最后提出三点降诉要求：一是统筹好人员分工，着力源头治理；二是发挥多元化解机制能效；三是关注重点业务问题。</p> <p class="ql-block"> 最后申杰总经理做会议总结，再次强调各二级分行一定要强化责任担当，落实前置管理手段，利用好现有政策手段，妥善处理客户问题，全力做好客户服务和投诉压降工作，确保实现投诉压降管控目标。</p>