<p class="ql-block"> 2025年1月22日晚，开发区支行赵行长，运财部吴经理莅临武当路支行，对“三个重点场景演练”进行指导。</p> <p class="ql-block"> 首先，组织全体员工学习了《顾行长在全省网点优质文明服务推进会上的讲话》，《网点服务典型案例通报》，赵行长强调：一、针对雨雪天气，要提前铺好防滑垫，准备好雪铲等工具，保安及大堂经理加强厅堂巡视，保持地面干燥整洁；二、加强对网点特殊群体客户的敏感性，第一时间警觉，迅速隔离，并告知客户我行可以提供上门服务，及时跟进，同时加强厅堂现场管理，避免录音录像；三、若大厅遇到极端恶性突发事件，出现苗头要避免激化事态，科学化解矛盾，各岗位间做好配合，保障客户和员工的人身安全。</p> <p class="ql-block"> 学习结束后，按照演练预案，明确分工，分别对极端天气场景，特殊群体服务场景，极端恶性突发事件场景进行演练。</p> <p class="ql-block"> 通过此次演练，进一步提高了员工的应急处置能力，夯实了旺季营销期间的厅堂现场管理和优质文明服务的基础。</p> <p class="ql-block">学习《顾行长在全省网点优质文明服务推进会上的讲话》</p> <p class="ql-block">学习《网点服务典型案例通报》</p> <p class="ql-block">极端天气场景演练</p> <p class="ql-block">特殊群体服务场景演练</p> <p class="ql-block">极端恶性突发事件场景演练</p>