12345热线近期承办工作调度会议上午召开

营在延寿

　　1月22日上午10点，副县长李百超主持召开“12345”热线近期承办工作提级协调推进调度会议。

　　本次会议旨在总结近期热线工作情况，分析存在的问题，提出改进措施，推进工单办理，以进一步提升政务服务便民热线的工作效率和群众满意度，保障“两节”及亚冬会期间社会稳定。

会上，县营商环境局传达市营商环境局《关于提高群众诉求办理质量的通知》工作要求，对当前各行业部门热线的办理情况进行通报。主管县领导牵头，对近期热线工作进行了全面梳理和总结，对权责不清工单和需要重点落实的问题与相关行业部门现场讨论研究，提出切实可行的解决措施。

　　会议要求，“12345”热线工单办理工作作为政府与群众沟通的重要桥梁，承载着群众对政府的信任和期待。各行业部门要切实增强责任感和使命感，认真办理群众诉求，加强沟通协调，形成工作合力，确保群众问题得到及时有效解决。要落实好“12345”热线办理工作机制，各承办单位要及时签收并受理转办的工单，认真调查核实，按照时限要求依法依规解决群众诉求事项。各行业部门要全天候受理转派的工单，确保群众诉求“答得准、转得快”。关于居民供水、供电、燃气、供热等紧急工单，务必要在24小时内办结。确保“两节”期间居民供水保障、供电安全、供热稳定。