<p class="ql-block"> “太感谢你们了，这么冷的天专程到我们村来帮助我们，不辞辛苦，真是解决了我们的大难题，谢谢你们提供这么人性化的服务，我们太感动了!”大爷激动地说。</p><p class="ql-block"> 前两天，一位女士来到农行永安支行求助，她带着父亲母亲的身份证和社保卡，想要为其办理社保卡业务，神色焦急，说父母很着急为什么其他人的都能用只有我们的不能用，说话间这位女士落下了焦急泪水，说我们今天用到社保卡了父母实在来不了。 厅堂客服经理李天彤了解情况后，得知这位女士的父母社保卡激活后无法使用，属于六个月不动账户，但父母行动不便，无法到网点办理业务。由于女士情绪过于激动，客服经理李天彤及时将情况汇报给了主管和主任。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 主任孙蕊蕊得知后立刻来到客户身边，考虑到老人的身体状况和业务需求，留下这位女士以及老人的联系方式和家庭地址，主动提出尽快派工作人员上门核实办理。当天下午，永安支行的同事们马不停蹄地来到家上门服务。在核实其身份以及我行员工的耐心帮助下，女士父母的社保卡业务顺利办理完成。这位女士一家对永安支行热心贴心高效优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。</p><p class="ql-block"> 一次便利的上门服务，是永安支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道了，但对于年龄较大、行动不便的老年人群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，永安支行用实际行动展示了我行“客户至上， 始终如一”的服务理念。</p>