用心倾听，贴心服务：谱写温暖人心的养老金融服务新篇章

Ss

在积极响应国家战略部署的号召下，中国银行陵城支行深入推行适老化金融服务改革。通过创新服务模式、拓展服务渠道、丰富服务内容等多方位举措，我们致力于全面提升老年客户的金融服务体验，为老年人群提供更加贴心、人性化的服务，谱写了一曲温暖人心的服务乐章。

温暖陪伴，解决燃眉之急

“您好，这里是中行陵城支行，请问有什么可以帮到您？”一句亲切问候的背后，是无数次暖心故事的真实写照。当一位老人因病卧床，急需支付医疗费用却忘记了银行卡密码时，家属的一通求助电话迅速得到了响应。我们的工作人员即刻上门，以专业的态度和耐心细致的服务，帮助老人解决了眼前的难题。这样的故事，在中行陵城支行并不少见，每一次主动服务、每一次上门关怀，都让金融服务充满了温度，使老人们感受到了社会的关爱与尊重。

普及教育，守护安全

金融安全教育是中国银行陵城支行适老服务的重要一环。支行定期举办丰富多彩的活动，将复杂的金融知识转化为生动有趣的讲座和互动游戏，如反诈骗知识讲座和防诈骗情景模拟。通过这些寓教于乐的方式，支行不仅提高了老年人对电信诈骗的警惕性，还增强了他们对非法集资陷阱的辨识能力。工作人员用实际案例进行深入浅出的讲解，使得金融安全知识更容易被老年人接受和记住，为他们的财产安全构筑起一道坚固的防线。

构建体系，完善保障

为了更好地服务于老年客户，中国银行陵城支行不断优化网点环境，配备了诸如老花镜、轮椅等便民设施；同时，开发了适合老年人需求的金融产品，涵盖养老理财、资产传承等多个方面；此外，还组建了一支专业服务团队，强化员工适老服务技能培训，确保每一位老年客户都能享受到高质量的金融服务。

　　展望未来，养老金融服务是一项长期而系统的工程，需要持续的努力和改进。中国银行陵城支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，进一步加大适老服务的创新力度，优化服务流程，提升服务质量，为老年客户提供更加优质、便捷、安全的金融服务。与此同时，支行还将积极发挥自身优势，深化与政府部门、社区组织的合作，共同构建多方联动的养老服务新格局，为中国积极应对人口老龄化贡献更多金融智慧和力量。