【冀享好服务】上门服务解民忧，高效服务获好评

花儿

2025年1月19日下午两点半，客户刘先生到涉县支行营业室办理银行卡内定期转存业务，因为输入密码错误次数超限，值守的客户经理告知客户本人带身份证可以立即修改。客户说这是其父亲的卡，父亲最近脑梗住院行动不太方便。李经理告诉客户不用着急，可以上门核实服务，只要老人意识清楚，我们核实后，就可以带两人身份证和银行卡代理老人重置密码。刘先生说现在就可以去。

李经理立即交接好工作和江连珍经理一起到涉县善谷医院为客户上门核实，核实完成后立即赶到网点为客户办理后续手续，由于当时网点客户较多，为客户补充完所需资料后，带客户到远程机上指导客户一步步完成了密码重置。

办理完成后客户连声感谢，说到：“本来一件小事，由于我不小心输错密码，让你们忙活了这么一大圈。来来回回这么远，你们不到一小时就帮我解决了。工行不仅服务态度好，而且还很办事效率也很高效。”

涉县支行营业室长期以来坚持为民办实事，急客户所急，想客户所想，及时为客户解决困难，赢得了客户好评，让客户真切的感受到了工行温度。这也仅仅是营业室众多暖心服务中的一个缩影。多年来，始终坚持党建引领，深入基层一线，积极践行社会责任，把金融服务延伸至学校、社区、企业，通过“零跑腿”“一站式”服务模式的推广，以及金融知识宣教活动的常态化开展，努力将“有温度、有速度、有深度”的金融服务送到群众身边，切实解决群众最关心、最直接、最现实的金融问题。