<p class="ql-block"> 在一个温馨的下午，温岭大溪支行接到客户电话，一位行动不便的老奶奶因忘记银行卡密码，但资金急需使用，在2025年1月14日忙碌的年前，急客户所急，我行利用中午时间，委派两名员工(综服经理杨小丹和卢涵)前往客户家中，为一位95岁的重病老奶奶提供了上门办理密码重置的服务。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 这位老奶奶是我行多年的老客户，由于身体状况不佳，无法亲自到网点办理业务。为了确保老人的资金安全，并响应客户的紧急需求，我们决定提供人性化服务，指派经验丰富的工作人员上门处理。</p> <p class="ql-block"> 抵达后，我们的员工携带了必要的文件和设备，耐心地与老奶奶及其家人沟通，详细解释了银行卡密码的流程和重要性。在确认身份信息无误后，顺利完成了银行卡密码重置。整个过程既严谨又充满温情，不仅解决了客户的实际问题，也传递了我行对老年群体的关爱之情。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 这次上门服务体现了我行“以客为尊”的经营理念，展现了银行业务灵活性的一面。未来，我们将继续秉承这一精神，为更多有需要的客户提供便捷、高效的金融服务，让每一位客户都能感受到来自我行的温暖和支持。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 通过这样的实际行动，我们希望可以鼓励更多的金融机构关注老年人群体，优化服务流程，提升服务质量，共同构建一个更加和谐、人性化的社会环境。</p>