工行西安鄠邑区支行营业室成功拦截一起诈骗案件

追赶地平线

　　在数字化时代，网络电信诈骗手段层出不穷，让人防不胜防。然而，工商银行工作人员再次凭借专业的素养和高度的责任心，又一次成功劝阻电信诈骗转账，为客户挽回了经济损失。

　　2025年1月14日下午16点左右，一位神色匆匆的客户走进银行，径直来到窗口，要求向一个陌生账户转账 ，并不停催促工作人员快点办理。在填写转账单过程中，工作人员与客户不断沟通，详细询问收款方信息及转账用途 。客户表示自己被“冻结”，要给反诈中心的民警退还一笔“涉案资金”，才能让自己“解冻”，正常生活。

　　凭借经验，工作人员怀疑客户可能遭遇了电信诈骗。大堂人员及时上报网点主任。主任第一时间前来查看了解情况。经过初步判断，客户可能是遭到诈骗。网点主任一边稳住客户，一边安排人员迅速报警。工作人员耐心地向老人讲解常见的电信诈骗手段，拿出近期银行协助警方破获的电信诈骗案例给老人看，为民警的到来争取时间。

　　警察随后到达。在大家的共同努力下，客户终于反应过来，意识到自己险些上当受骗。客户紧紧握住工作人员的手，眼中满是感激：“要不是你们，我的养老钱就没了，太谢谢你们了！”

　　此次网络诈骗案件的成功堵截，体现了工商银行鄠邑区支行员工高度职业敏感性和责任心。当前网络诈骗形势严峻，鄠邑区支行营业室深入推进防范电信网络诈骗工作，切实提升员工防范电信诈骗能力，并在工作中学以致用，严格做到“三问两看一核对”，以守护人民群众“钱袋子”为己任，严格落实开户尽职调查各项措施，在日常工作中时刻保持警惕，用专业和耐心为客户筑起一道坚实的反诈防线，守护着客户的财产安全。