<p class="ql-block"> 近日,花园社区网格员接警社共治信息群预警，网格内有人员报警声称有纠纷，网格员快速响应警情，及时赶赴报警现场协助处理问题。</p> <p class="ql-block"> 经了解，报警人为辖区租户，反映废品回收站负责人拖欠其运送的各类酒瓶饮料费用约680元，长达半年之久未支付。回收站负责人表示费用会计之前已支付，不存在欠账。双方各执一词，报警人更是用三轮车挡住回收站大门，问题一度激化升级。</p> <p class="ql-block"> 网格员第一时间配合出勤民警同报警人沟通，理性引导双方寻求解决方法。“背靠背调解”，网格员脑海中及时出现化解该类纠纷可采取的方法，一边同报警人沟通，了解送货具体情况、送货时间、送货数量以及是否有货运单据等；一方面同回收站负责人沟通，是否有结算凭证。由于时间久远，双方都无法提供有效证据，但对费用支付事宜又存在不同意见，经过网格员与民警的耐心协商，双方意见达成一致，最终回收站负责人支付报警人300元费用，该纠纷成功化解。</p> <p class="ql-block"> 一个警情就是一个纷争一处矛盾，作为网格员要不断提升业务能力，积累经验，在调解纠纷时用“心”研究当事人分歧点所在，换位思考；用“耳”耐心倾听诉说，排解情绪；用“脑”切入平衡，化解矛盾！</p>