<p class="ql-block"> 2025年1月8日，唐延路支行收到了客户送来的“心系客户办实事，优质服务暖人心”的锦旗！表扬网点服务高效，态度暖心。</p><p class="ql-block"> 在2024年12月中旬，网点高柜员工在为一位二胎妈妈办理现金还房贷业务时，由于天气寒冷，故而多问了客户一句“还款卡是有问题了吗，怎么这么冷还跑来柜台还款呢？”后通过进一步查询得知，该客户卡片被我行系统模型管控成为只收不付，无法顺利自动扣房贷，客户询问如何解除，是不是特别麻烦啊，考虑到客户是个怀孕的二胎妈妈，为减少客户奔波，网点营运主管随即协助客户联系高新反诈中心，经过高新反诈查询，客户涉及案件主卡在雁塔区，需联系雁塔反诈进行后续处理，本应客户先自行去处理，但考虑到客户身体原因，故网点在向雁塔反诈报送审查信息时，特别向民警同志备注客户身体情况，并事先询问了客户需要准备的所有材料，希望能为客户减少一些路途奔波。</p> <p class="ql-block"> 2025年1月8日下午，客户送来锦旗，经客户描述，后续仅去了一次雁塔反诈中心就得以顺利解决，经反诈中心核实，该客户的案件立案在浙江，民警同志说收到了网点的特殊备注，故而协助客户联系了浙江警方，进行了远程核实，让客户无需往返浙江，在西安本地就得到了解决，核实后客户符合解除条件，目前雁塔反诈已为客户上报解封信息，客户描述对于本次建行解卡的体验感受远超预期，她说：“本以为卡被管了，各级部门核实起来肯定会困难重重，已经做好了跑断腿的准备，真没想到如此顺利，太感谢你们的快速响应和暖心“备注”了</p><p class="ql-block"> “金融为民，大道至简。”践行金融服务的人民性，是金融行业不变的初心与使命。在网点日常服务中只有坚守人民至上的理念，不断提升金融服务的温度，替客户多问一句，多想一步，才能让金融真正成为人民美好生活的有力支撑，从而奠定坚实的客户基础，助力我行各项业务的蓬勃发展！</p>