【冀享好服务】急客户所急，做客户的暖阳

花儿

2025年1月7日下午四点多，一位客户到营业室称想取母亲存了多年的定期存单，到柜台输了几次密码都不对，客户着急了，说：“俩人身份证我都带了，不能修改吗？”客服经理任浩雪立即解释说：“按规定密码须由本人修改，如果老人年纪大了，行动不便我们可以上门核实，核实后再过来修改。”客户说：“那你去吧。这什么规定，俩身份证都带了，存单也带了，还不能改。”看客户有些生气，大堂值守的客户经理李云花连忙上前解释了相关业务的流程，并立即登记客户地址。同时客服经理任浩雪立即向网点负责人汇报后，负责人马上安排两名员工上门核实。

上门核实的两名员工立即骑上电车，不顾寒冷，赶紧前往客户家里核实情况。核实完后赶回网点已经17：10了，马上将核实的相关手续交给客服经理，客服经理江美芳继续快速高效的为客户办理了后续业务，客户连连称赞：“本来我还说就你们工行真麻烦，故意为难我，以为我50多了啥也不知道，不成想你们办业务不仅仅为老百姓着想，业务人员办业务也高效快捷，为你们点赞，耽误大家时间了”。

看着客户办理完业务开心的离开网点，营业室员工一天的疲惫也消散了许多。

涉县营业室一直以来急客户所急，想客户所想，全心全意的服务每位客户，大家将继续不忘初心、牢记使命将自己的工作做到更好。