武威分行天马路支行开展网点现场服务应急演练

齐雅琴

　　2025年1月7日，天马路支行模拟网点正常营业过程中，业务系统突发故障，导致系统停机的场景，进行应急演练。

当业务系统突发故障而停机时，网点工作人员迅速行动，立即告知网点负责人，并及时告知客户。以诚恳的态度做好解释与安抚工作，确保营业网点井然有序。同时检查了解网点供电状况、设备运行状况以及网络连接是否正常，为后续处理提供准确依据。

网点负责人应第一时间向上级行相关部门汇报这一突发状况。上级行将组织专业团队进行全面研究分析，根据具体情况启动应急预案，有条不紊地开展应急处理工作，力求将影响降到最低。

最后，根据营业网点实际处理情况，上级行相关部门及时做好信息披露，通过合理渠道向客户公示营业变更安排，确保客户能及时了解最新动态，保持对银行的信任和支持。