<p class="ql-block">一、会议主题</p><p class="ql-block"> 旺季营销活动已持续一段时间，为了提升网点工作人员在旺季营销中的服务水平和避免出现差错，梁主管和冷行长特意在2025年1月6日组织了此次夕会学习。这次学习的主要目的是带领网点全体员工共同探讨问题，通过学习提升业务能力和服务水平，更好地应对旺季营销的挑战。</p><p class="ql-block"> 在本次夕会上，梁主管首先围绕服务考核方案展开详细讲解。他强调，服务考核方案的核心目标是贯彻消费者权益保护理念，全面提升网点服务综合素质，以及显著提升客户满意度。为了实现这一目标，服务考核的重点包括环境检查、员工职业形象、服务态度、妥善处理客户投诉问题、提高服务效率、重视大晨会学习以及做好服务演练。</p><p class="ql-block"> 随后，梁主管讲解了稽核内容考核方案。他详细介绍了出现稽核差错后的处理准则，强调了柜员之间凭证互相检查的重要性。同时，特别指出屡查屡犯稽核差错问题的严重性，要求员工在日常工作中加强自我监督和管理。通过具体稽核差错案例的分析，展示了差错发生的原因、影响以及正确的处理方法。最后，针对稽核差错案例，提出了避免出现稽核差错的措施，包括加强业务培训、完善操作流程、强化内部控制等。</p><p class="ql-block"> 会议的后半部分，冷行长对旺季营销重点任务进行了强调。他指出，定期存款是银行在旺季期间的重要业务之一，对于提升银行的存款规模和盈利能力具有重要意义。同时普惠业务也不能忽视，他要求全体员工高度重视定期存款业务和普惠业务，积极拓展客户资源，提高业务办理效率，确保旺季营销任务的顺利完成。</p> <p class="ql-block">二、会议总结</p><p class="ql-block"> 本次夕会梁主管通过详细讲解服务考核方案、稽核内容考核方案以及稽核差错案例，进一步明确了员工在服务和稽核工作中的职责和要求。同时，冷行长对旺季营销重点任务的强调，也为全体员工指明了工作方向。希望全体员工能够认真领会会议精神，积极落实各项工作要求，为建行的发展贡献自己的力量。</p>