华丽花园物业服务2024年12月份工作简报

华丽花园

尊敬的华丽花园全体业主/住户们：

十二月，是回顾与展望的交汇点，是心灵得以沉静，梦想重新起航的季节，让我们带着一年的收获，满怀希望地迎接新的一年。物业人面对岁月流转，服务热情依然高涨，初心不改。

现将2024年12月份工作简报呈献于您，以便您了解、监督我们的工作，欢迎提出宝贵的意见与建议，群策群力，携手共建美好家园。

一、小区动态

1、黄贝街道应急管理到小区开展消防安全监督检查工作，为小区居民打造和谐稳定的消防安全环境

为进一步提升高层住宅小区消防安全环境，预防和减少火灾事故的发生，2024年12月6日下午，黄贝街道应急管理到小区开展消防安全监督检查工作，仔细查看了小区各楼层室内消火栓、水枪、水带等消防器材配置是否齐全，应急照明、疏散指示标志是否完整好用，消防车通道、疏散通道是否畅通，消防控制室值班人员是否持证上岗、在岗在位等情况，现场对物业服务企业落实消防职责和消防安全管理、消防知识宣传教育等工作进行了详细了解和指导。

2、开展摩电驾乘人员宣传教育警示活动，提升电动自行车驾乘人员安全意识

为有效预防电动自行车交通事故及火灾事故，提升电动自行车驾乘人员安全意识，管理处于2024年12月20日，开展了物业服务行业电动自行车全链条整治暨驾乘人员宣传教育警示现场活动。

活动中，通过派发宣传单等多种宣传方式，对电动自行车典型交通事故、火灾事故案例进行宣传，呼吁居民要从自身做起，严格遵守交通法律法规，提升电动车停放、充电的安全意识。

3、清理楼道杂物，消除安全隐患

楼道不仅是居民日常通行的区域，也是紧急情况下疏散逃生的关键通道。杂物堆积不仅影响通行，还可能成为火灾等安全事故的隐患；2024年12月27日，管理处对小区楼道进行全面清理，通过清理楼道杂物，有效消的除消防安全隐患，保障居民的生命财产安全；

《消防法》:明确规定任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道；《高层民用建筑消防安全管理规定》：禁止在高层民用建筑的疏散通道、安全出口堆放物品，请小区业主、住户遵守相关法律法规，共同维护良好的居住环境。

二、管理处工作例会

1、管理处月度例会

管理处各部门进行2024年12月份工作总结及2025年1月份部门工作计划、重点工作进行安排和部署。

2、保安部培训

共同分析工作中存在的问题，主管就问题进行解惑、工作指引和部门间的工作协调；确保小区安全，会议过程特别强调对外来车辆规范停放和外来人员的管控问题；要求时刻保持小区内消防通道畅通，并加强日常的治安巡逻等。

3、保洁部例会

为保证小区环境舒适，卫生整洁，强化垃圾分类，管理处每月对保洁部定期进行培训，加强保洁员服务意识，清扫频率以及作业安全培训。

三、客服部

1、客服动态

客服部是物业工作有序开展、联动的中转枢纽，协调处理区域内的日常事务。不辞辛苦，坚守岗位，一如既往的为业主家人们提供体贴服务，认真处理好每一件业主家人们诉求，将关怀付诸于行动，皆是提升小区环境品质。

(1）办理业主咨询，住户投诉，报修等工程；

(2）受理、跟进、协调解决业主、家中突发事件；

(3）管理人员对小区自检自查；

(4）接听电话，第一时间将住户、业主所需求传达给各部门；

(5）督促检查落实各部门的各项措施；

2、客服登记

前台客服将业主、住户的咨询、投诉、报修、建议等，登记在册，报给相关部门主管进行处理跟进解决。

四、保安部

1、保安部每月优秀保安员评选公示，接受业主监督

龚金平：现任华丽花园保安部副队长职务，该员工自入职以来，工作认真负责，积极进取；小区车多位少，早班每天早上七点就开始移车，勤勤恳恳，得到业主的一致好评，服从领导工作安排，任劳任怨，尊重领导、团结同事；

张云：现任华丽花园保安部队员职务，机动岗，该员工自入职以来，工作认真负责，听从指挥，认真完成上级交待的工作任务，工作脚踏实地、扎实勤勉；尊重领导、团结同事；

他们始终努力践行公司“把小区当家园·视业主为亲人”的服务理念，认真落实“形象重于生命”的口号，始终把“业主是亲人”落实到日常工作中。在11月份工作中表现突出，被评为2024年11月份保安部优秀保安员。

如果您对我们的评出的优秀保安员有任何疑问或建议，请随时与我们联系，我们将积极接受您的反馈和建议。再次感谢广大业主对我们工作的支持与理解，让我们携手共进，为小区的美好明天共同努力！

2、日常挪车

请车主们自觉遵守公共停车秩序，主动维护小区停车规范。

每天保安部员工早上6点钟左右开始挪车，确保上班高峰期业主车辆能正常通行。

2、整理小区乱停放的电动车

为保障小区业主出行安全，营造和谐稳定小区，保安部每日对小区乱停放的电动车进行整理、摆放。

3、夜间巡查

保安是一个平凡的岗位，干着不平凡的工作。日复一日年复一年履行着自己的工作职责，不管是白天还是黑夜，小区处处都有他们巡逻的身影，守护着小区的平安。他们都尽心尽责做好安保工作！

4、日常消防设施检查

根据项目建筑的特点，针对消防安全管理要点，我们精心对消防安全管理岗位进行设置，并规划出合理的巡逻路线，以保证消防管理无盲区，无漏洞。保证小区的安全、守护着楼层的平安。给业主一份安心，给小区一份安宁，保安员每日进行楼层巡查。

五、工程部

作为物业的维修技工，他们的工作是繁忙的，无论炎热酷暑，还是风雨交加，24小时全天候服务。

有时看到他们是肩扛梯子、手拿工具包上楼下楼的进行维修，排除隐患；有时看到他们是汗流浃背、全身污垢，竭尽全力的抢修设备；他们就是物业的工程维修师傅们！他们的工作除了日常的设施设备维护保养，还有就是面对突发事件的抢修工作。无论何时何地，无论风雨星晨，他们都会第一时间到达现场。

1、日常维修

2、装修公示、请业主互相监督

为了加强小区房屋装修的管理和监督，保障房屋的结构安全和外观统一，维修小区的生活秩序稳定和谐，保护房屋所有人和傅人的合法权益，根据深圳经济特区物业管理法律、法规的规定，现将装修情况公示如下：

3、装修巡查，杜绝安全隐患

为保障小区管理有序，在小区业主装修期间给业主朋友们提供安全、安静、优美的居住环境。管理处对小区业主装修进行巡查，规避违章装修，乱搭乱建，是否按图施工等装修管理工作。由保安部、工程部多部门组成巡查，集中对楼栋装修情况进行巡查、管控。对业主装修期是否违章装修、是否在装修搬运过程中对公共设施设备有损坏、建筑垃圾是否按要求清运等进行巡查，发现违规的要求及时整改。

六、消防系统维护保养

每月定期对自动报警、自动喷淋、消火栓、防火卷帘门、防排烟联动、室外水泵结合器、消防报警主机系统、其他与消防工程联系的部分进行检查、养护。

七、电梯维保

为了保证电梯安全运行，每月定期对电梯进行保养，清理各部位积垢，检查碳刷有无缺损，刷架弹簧的压力要适当、过紧，轴承换油、滚动轴承换油、电梯是否异常响声和异常振动等。

八、清洁部

1、日常清洁、保洁

保洁人员用双手守护我们的家园

经常看到，在小区的道路边、楼道中，保洁员挥舞着手中的扫帚或抹布，渴了喝一口自带的白开水，累了就坐在道路边歇歇脚。他们那如桥的脊背，晶莹的汗珠，连同那一抹被夕阳涂满成熟釉彩的背影，构成了小区最平凡而又美丽的风景。

保洁人员不论风雨都坚守在工作岗位上。定期不定期的清扫擦拭楼道、设施，清扫小区路上的垃圾、树叶、灰尘，装扮小区容貌。高质量的清洁为业主提供整洁、舒适、优美的居住环境与生活环境，营造一个舒适、整洁、明亮、温馨的居家环境。

2、清洗下水沟、保持管道畅通

对小区内下水道口进行全面疏通、清理,确保地下管道排水顺畅。

3、药物消杀

为了防止蚊虫滋生、净化家居环境，管理处每月4次对小区进行大范围药物消杀，并视情况而增加消杀次数。

4、风炮消杀

为了防止蟑螂滋生、有效杜绝蟑螂危害，管理处每月定时对小区下水道、排污口、绿化带、小区潮湿地段进行风炮烟雾消杀。

5、投放鼠药

为营造良好的小区居住环境，为保有效降低老鼠密度，减少鼠类传播疾病的危害，消杀人员根据需要定期对小区投放鼠药。

6、绿化养护

他们默默无闻地工作，我们常常可以看见他们在小区里忙碌的生影，防治病虫害绿化景观树美观造型清收落叶杂草、修剪枯枝、更新补种等。

7、大件垃圾清运

业主、住户丢弃的废旧家具，沙发、凳子、床等每月装车清运。

8、垃圾分类

响应政府号召，践行垃圾分类，垃圾分类，人人有责。近段时间巡查中发现个别业主住户随意性太大，垃圾不分类，随手丢弃现象存在。在此管理处呼吁全体住户，请不要随意乱丢弃垃圾，要做到垃圾分类，投放入桶。确保小区卫生环境整洁，保障垃圾分类有效进行。

1、火灾案例警示教育

2、关于限期清理消防通知楼层杂物的通知

3、元旦安全温馨提示

4、温馨提示：上下斜坡、台阶，请注意安全，避免摔倒。

5、逾期未交费将会产生滞纳金

感谢亲爱的业主们对管理处工作的理解与支持！按时交纳管理费是每位业主应尽的义务，也是物业公司维持日常运营的基本保障，所以我们希望得到业主的理解和支持，按时缴费是对我们物业人最大的支持和鼓励！

逾期未交费将会产生滞纳金，为了避免您的损失，请及时缴费，及时缴费是业主对我们工作最大的支持！

6、缴费通知

7、关于管理处收费渠道的通知

为了避免给您带来财产损失或不必要的麻烦，请使用管理处指定的缴费渠道，杜绝由管理处其他人员以私人的名义收费。每月请你按时缴纳管理费，以免产生滞纳金，给您带来不必要的损失！

8、消防通道禁止停车的温馨提示

9、关于管理处客服回复业主微信的时间的报备

为了方便业主办事，提供更好的服务，管理处添加了业主的微信。同时，为了加强与业主的沟通和交流，管理处建立了业主微信群，微信的普及和使用，大大提升了办事效率和搭建了社区沟通和交流的平台。管理处客服人员(前台)上班及节假日值班时间如下；

10、预防排污管道堵塞的温馨提示

11、关于做好空调架、窗户、防盗网安全防范的通知

12、严禁高空抛物的温馨提示

13、电动自行车安全普法

14、严禁电动车及电瓶上楼

近期多地发生电动车爆炸、起火，时有发生。举一反三，为确保安全无隐患，管理处在各大堂门口张贴：【严禁电动车及电瓶上楼】等各种温馨提示。

15、电动防火“全攻略”安全温馨提示

16、用电温馨提示

请大家注意用电安全，避免长时间使用大功率电器，防范触电风险。如您所在的区域发生故障停电或者遇到用电问题，请您拨打我们的联系电话，我们将及时为您处理相关事宜。谢谢您的理解与支持！

特别提醒业主：要时常检查家中的电器和线路，发现线路老化、脱落、破损要及时更换、注意防火。

17、悬挂预防高空坠物横幅温馨提示、严禁高空抛物

季节转换，天气不断变化、随时将会有大风天气，为了尽量避免因大风给业主、住户们带来损失与危害，同时为保证小区的安全、舒适的居住环境，管理处特悬挂【预防高空坠物】横幅，温馨提示如下图

18、安全使用燃气的温馨提示

19、取消来访临时车辆报备制度

20、文明养犬

狗狗是我们的好朋友，不少业主，住户都养有爱犬，它们能给我们带来快乐，但若管理不当则会带来一些困扰。管理处在此提醒养有爱犬的业主/住户:

①、出门遛狗时请务必系上狗绳，以免狗狗乱跑惊吓到怕狗的邻居。

②、请您遛狗时带上清理便便的工具，避免狗狗随地大小便而影响家园的整洁哟。

③、深夜、清晨时避免爱犬吠叫，以免影响到邻居的休息。

④、乘坐电梯尽量避免高峰时间，为狗狗带上口罩，避免犬吠而吓到邻居

⑤、定期为爱犬注射狂犬疫苗，以防伤害人身安全和健康

爱我小区，争做文明养犬人。

如果您对我们的物业管理和服务有什么意见、建议或投诉，请拔打金兆丰总部服务监督电话[phone]

汇报单位：深圳市金兆丰物业管理有限公司华丽花园管理处

汇报时间：2025年1月1日