<p class="ql-block"><i style="color:rgb(1, 1, 1); font-size:18px;"> 12月，如同一年乐章中的终章，带着独特的节奏与韵律在物业客服中心的忙碌中奏响。这个月，物业客服中心如同一个忙碌的蜂巢，每一位工作人员都是辛勤的蜜蜂，在服务业主、解决问题、协调各方关系的花丛中穿梭忙碌。在寒冷的12月里，我们客服中心不仅要抵御外界的严寒，更要为业主们送去如暖阳般的周到服务。回顾12月，有诸多的挑战，也有不少收获，现在让我们一同走进这一个月物业客服中心工作的详细回顾。</i></p> 💕客服之心，倾听每一份需求💕 客服中心 <p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);"> 十二月间，物业客服人员如暖阳遍洒小区。整月坚守服务一线，电话铃响即有亲切回应。业主咨询、投诉、建议，皆耐心解答，难题迎刃而解。这一个月，宛如一场与时间赛跑、与业主需求紧密相连的接力赛。</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);"> 🍀1.年终业主满意度调研；</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);"> 🍀2.华创生活APP认证下载；</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);"> 🍀3.客服管家对所管楼栋，园区巡查；</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);"> 🍀4.保洁卫生巡查；</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);"> 🍀5.物业费催缴工作；</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);"> 🍀6.独居老人回访。</span></p> 💕爱在细微处，服务不打烊💕 工程维修 <p class="ql-block"> 工程师傅用专业和细心，为家园的每一个细节保驾护航，让爱的传递更加顺畅无阻。</p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);"> 🍀1.冬防重点部位检查31次；</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);"> 🍀2.楼内瓷砖维修20平方米；</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);"> 🍀3.楼内地砖维修15平方米；</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);"> 🍀4.16号楼污水管道疏通45米。19号楼疏通污水管道50米。15号楼商铺污水管道堵塞疏通20米。10号楼污水管道堵塞疏通50米。9号楼污水管道堵塞疏通20米。共计：185米；</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);"> 🍀5.园区污水管道检查，疏通一次；</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);"> 🍀6.柴发机房设备保养，卫生清理；</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);"> 🍀7.楼内石膏线维修60米；</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);"> 🍀8.13号楼商铺进口施工坑细沙铺设，假草坪覆盖。</span></p> 💕安全守护，爱的坚实后盾💕 秩序维护 <p class="ql-block"> 12月里，从早到晚，秩序工作人员宛如小区忠诚卫士坚守岗位。无论晴雨，他们坚守门岗，严格核查人员与车辆，排查安全隐患。日夜巡逻中，他们的脚步遍布小区。深夜的巡逻声，让业主安睡。他们以责任心和敬业精神，为小区安宁筑起坚实壁垒，默默守护着全体业主。</p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);"> 🍀1.月度消防宣传，消防培训演练。台账上报消防大队；</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);"> 🍀2.月度消防巡检。各楼栋地下车库商铺检查消火栓灭火器；</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);"> 🍀3.清理园区积雪；</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);"> 🍀4.楼栋杂物垃圾清理；</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);"> 🍀5.园区僵尸非机动车清理；</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);"> 🍀6.节前安全检查；</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);"> 🍀7.冬防重点部位巡查。温度采集上报。</span></p> 💕清洁家园，守护爱的润土💕 保洁部门 <p class="ql-block"> 平凡又不可或缺的保洁员们用勤劳的双手，为家园拂去尘埃，他们把脏和累留给了自己，把温馨和干净献给了大家。留下清新与整洁，让爱在这里自由呼吸。</p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);"> 🍀1.生活垃圾桶集中清洗消杀；</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);"> 🍀2.8/17/号楼主干道马路清洗；</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);"> 🍀3.各楼栋楼梯间杂物清理；</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);"> 🍀4.各游乐场健身器材缝制保暖护套；</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);"> 🍀5.地下车库风机房杂物垃圾清理；</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);"> 🍀6.园区主干道宅间道商铺停车场积雪清理；楼栋屋面商铺屋面积雪清理。</span></p> 清扫积雪的剪影 💕绿意盎然，爱满园💕 环境部门 <p class="ql-block"> 园丁们精心呵护每一片绿叶，让家园在爱的滋养下更加生机勃勃，爱意满满。</p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);"> 🍀1.园区进出口中心园区及各楼周边草坪绿篱冬灌浇水；</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);"> 🍀2.商铺及楼栋周边修剪景观树修剪；</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);"> 🍀3.元旦氛围装饰。</span></p> 💕品质提升，爱心举措💕 消防安全，警钟长鸣 <p class="ql-block"> 定期演练，防患于未然为了更好地应对火灾风险，物业公司定期组织消防演练。通过演练，我们可以熟悉火场逃生的流程，了解如何正确使用消防设施。同时，演练也能让住户提高火灾防范意识，增强自救能力。不要等到火灾发生时才后悔不已，让我们从现在起就做好防范工作。</p> 致业主的一封感谢信 <p class="ql-block"> 致全体业主/住户的感谢信</p><p class="ql-block">尊敬的各位业主/住户：</p><p class="ql-block"> 大家好！不知不觉2024年已进入尾声，对物业全体员工来讲，最暖心的话就是“物业费已交清”。回首这一年，非常感谢各位业主、住户的长期以来对物业各项服务工作的理解、配合与支持。2024年即将结束，请您按合同约定及时支付物业费！</p><p class="ql-block"> 时间走过了春天，辗转来到了寒冬。2024年即将结束，我们等来了炒栗子和烤红薯，却没等来交物业费的您。那个承诺有时间就来交物业费的您，那个承诺发完工资就来的您，那个跟楼栋管家说不要再催一定会来的您.....还是没来！</p><p class="ql-block"> 虽然您没来，但是物业工作的365天每天24小时每分每秒都没停歇我们依然急业主所急，想业主所想。回望这一年物业服务的点点滴滴，我们希望能为业主做的还有更多，虽然有时不是那么尽善尽美但我们会努力、尽全力把服务工作做到让您满意尊敬的业主家人，请放下所有“理由”，协助我们结算物业费。</p><p class="ql-block"> 我们非常非常期待来自您最让我们感动的那句“物业费已交”！</p><p class="ql-block"> 物业是一个为数不多需要一年365天、一天24小时不停运转的行业，是一个不管任何情况下都要坚守的行业，是一个与千家万户密切相关的行业。缴纳物业费是您对我们工作最大的支持！感谢每一位按时缴纳物业费的业主，你们是物业的最有力支持者！</p><p class="ql-block"> 物业费不仅是物业公司提高服务的基础和各项服务开支的来源，更是对小区电梯、水电供给等公区设施设备进行维护维修，确保您正常工作和生活秩序的根本保障。也是维护小区公共秩序、保证小区清洁卫生、垃圾清运、绿化养护，以及对于已交费的业主权益的尊重！感谢您对物业服务工作的理解和支持！</p><p class="ql-block"> 对于未交费的业主，如果您平时工作繁忙，不能到物业服务中心交费，那么您可以通过管家微信、银行转账等方式进行交费，我们也可以安排工作人员上门收取。如需了解物业费缴纳（欠费）的详细情况，请随时和楼座管家联系或拨打客服务中心电话详询 。</p><p class="ql-block"> 如果长期不交，会随之产生违约金，后续的诉讼必将对您的生活带来不便和打扰！</p><p class="ql-block"> “物业费已交”是您对小区全面建设的负责态度，也是对我们物业服务人的无限信任。您的信任将化为我们物业员工的最大工作动力，全体员工必将不负您的期望，视业主为亲人，勤奋工作，用最好的工作成绩来向您汇报！</p><p class="ql-block"> 祝您阖家幸福安康！ 兰州英家皇道物业管理服务有限公司 </p><p class="ql-block"> 2024年12月24日</p> 期待2025新生活。我们始终伴您左右，您的需求，是我们前进的动力。每一通电话，每一个需求，都是我们的责任和担当。心存感激，让这初秋的服务更加贴心。让物业服务走进您的三餐四季。 贴心服务，相伴一生。