适老有温度，金融暖人心——梅岭支行在行动

李糯

在养老问题日益成为社会焦点的今天，如何实现“老有所养、老有所依、老有所乐”已成为社会各界广泛关注的话题。梅岭支行积极响应国家号召，认真落实上级指导思想，深耕适老服务领域。

一方面，我支行不断提高工作人员的专业素质，通过晨会夕会例会等一切机会不断向一线服务人员传导上级精神，增强服务意识，提高服务能力。

另一方面，我支行优化网点布局和服务设施：在网点增设爱心座椅、老花镜、轮椅等硬件设施，提高老年到店客群的便利度，保证其在任一窗口都能便捷快速的办理业务。

与此同时厅堂人员做到主动问询、主动引导、主动服务，对有需求的特殊群体提供“一对一”服务，“手把手”协助老年人熟悉使用流程，让老年人业务办理越来越方便。

近日，雷先生来梅岭支行帮自己母亲打印流水得知需本人亲自办理，而雷先生的母亲年纪较大无法亲自前来。了解这一情况后，网点立即派出两位客户经理上门核实客户情况，签下授权书，为客户成功查询办理。

在今后的工作中，梅岭支行将持续坚持适老服务，为老年客群提供方便快捷的服务，打造一个有温度、有关怀的网点。