供热服务寒冬暖 用户致谢送锦旗

西安市热力集团

供热服务寒冬暖 用户致谢送锦旗

　　“今年家里倍儿热乎，屋里全都挺暖和的。”2024年12月29日下午，位于西安市文景路邮政小区7号楼苏女士在与西安远热城市热力服务有限公司领导交谈时，心满意足的用这句话表达出对远热公司用户管理员韩鹏同志的肯定。并送上了印有“供热服务金管家，尽职尽责暖人心”字样的锦旗。

　　韩鹏，28岁，入党积极分子，西安远热城市热力服务有限公司用户管理员，他常说，用户管理员是供热公司的重要一员，他们的工作不仅仅是收取费用，更是与客户之间的桥梁，他们辛勤工作，日夜守候，确保用户能够获得温暖的居住环境。他们承担着重要的责任，为用户提供高品质的服务，令用户们安心、舒适。

　　经了解，今冬供暖初期，邮政小区7号楼1单元302苏女士家中出现暖气不热现象，远热公司用户管理员韩鹏同志得知此情况后，立即前往苏女士家中解决不热问题。通过准确的排查、判断后发现，由于洗手间内分水器堵塞，导致供热管网循环不畅，造成家中暖气不热。但苏女士家中的分水器位于洗脸盆下端，可操作空间极为狭窄，韩鹏同志见此情况后，立即蹲下身来进行检查，经过十几分钟的专心操作，将故障排除。但他似乎没有发现自己的衣服已经被水淋湿。看着维修好的分水器，韩鹏同志欣慰的对苏女士说：“找到问题的根源，让您家里暖和起来，我就放心了！”1小时后，随着家中室温徐徐上升，韩鹏同志才安下心来前往下一户。

　　无数个寒冷的天气，远热公司的用户管理员都在一线工作，他们始终保持着对工作的热情与认真态度，始终坚守在用户的第一线，让用户们感受到供热公司的真挚关怀。他们用自己的辛勤努力，将公司的服务推向新的高度，为公司树立了良好的形象和口碑。

　　严寒的冬季，用户管理员常常面临着居民投诉、矛盾处理等挑战，但他们始终保持着冷静与耐心，用真诚的态度对待每一位用户，积极帮助用户解决问题，化解矛盾。他们的沟通技巧和专业知识早已深入每一位用户管理员的骨子里，他们是解决问题的能手，也是居民们的好邻居。

　　用户饱含深情的赞誉与感谢，无不凝聚着热力人心系用户、尽职尽责的赤诚之心。远热公司将不断提升服务质量，让“春暖万家”党建子品牌实起来、亮起来，更好地为热用户服务，让热用户温暖过冬。