聚焦首季综合金融服务｜建行青岛五四广场支行营业室：提升老年客群服务体验，让“养老”变“享老”

M.

“建行的工作人员很热心，他们不仅教会了我们如何正确使用手机银行，还很细心地讲解关于电信诈骗的一些基本常识，以后在手机上就能转账缴费了，这可太方便了”。客户何阿姨在办理完业务后表达了对网点的感谢。过去，对线上缴费、转账功能不熟悉的何阿姨、南先生，通过网点工作人员一对一的耐心帮助和专业讲解下，终于更好的融入数字生活。我行人员还根据客户需求，为他们更换了新一代的社保卡，通过多次相处，客户经理很快就和他们成为“好朋友”，对两位的各种咨询，都是有问必答。

　　这只是建行五四广场支行营业室日常服务中的一件小事，为进一步做好养老金融大文章，建行从“账户”到产品，从规划到服务的全方位配置，从硬件到软件，正以落地见效的实际行动增强“银发一族”幸福感、获得感，助推养老金融服务提质增效。

　　填平数字鸿沟。建行手机银行为老年客户量身定制了“关怀模式”，只需在手机银行设置界面切换为关怀模式(大字版)即可，化繁为简，指引老年人熟悉字体放大、全语音操控等便捷操作，让越来越多的老年客户享受数字化支付的便捷。同时为到店老人配备专人指导操作智慧柜员机、ATM等，为老人带来智能化和人性化的服务体验。

　　营业网点再优化。在网点适老化服务方面，发挥产品、服务、权益、活动、渠道优势，全面升级网点软硬件服务设施，向老年客群提供绿色窗口。同时网点配备了不同度数的老花镜、放大镜、常用应急药物、轮椅等敬老服务设施，并为老年客户提供热水、手提袋、雨伞等便利服务，着力打造温馨便利的营业厅堂。

　　养老宣传再深化。以“金融+非金融”服务为老年客户提供贴心暖心的服务，致力于做好养老投资教育宣传。在网点定期开展金融知识宣传活动，进一步扩大老年群体宣教覆盖面，深入老人群体讲解电信诈骗的经典案例，提醒老年人要注重个人金融账户安全、并选择正规金融机构进行咨询，守住自己的“钱袋子”。

　　下一步，我行将在日常服务中，聚焦老年客群的金融需求，创新服务举措，优化服务流程，建立系统规范的长效“适老”服务机制，让老年群体充分享受到“有情怀”的金融服务。