腾越支行堵截一起疑似电信诈骗案例

邱邱

2024年12月16日，腾冲腾越支行大堂经理在值班时，遇到一名老年客户欲向微信好友汇款需求。
老人汇款金额并不多，仅有2000块，称收款方是自己的远房亲戚。一开始大堂工作人员并未在意，以为是正常的家庭往来款项，但在老人向其出示微信聊天记录后，其中的文字和图片信息让其警觉起来，内容大概是：无力偿还贷款，已经被司法机关催收之类的，文字内容非常像群发，图片也很模糊，于是再次向老人询问对方身份的真实性，老人还是坚称是亲戚，并说曾经和对方购买物品，大堂经理听后愈发觉得可疑，便让当班主管过来协助核实，当班主管在了解情况后也持同样意见，认为老人有被诈骗的可能性，就和大堂值班经理共同劝说老人进一步核实对方人员身份，可老人情绪逐渐变得激动，无论我们的工作人员如何劝说，都坚持汇款，甚至要换其他网点办理并投诉我行。
　　现场管理员见劝说无果，只能让老人先填写凭证，然后取号等待（当时等待人数较多），随即联系当地公安机关，请民警协助劝阻，当民警到达后，老人情绪还是非常激动，坚持办理业务，随后民警联系老人亲人，请老人家里人到场安抚，最终老人被亲人送回家，未办理汇款业务。
此案例给我们一个启示，不论客户办理业务的金额大小是多少，特别是对于老年客户，更应当提高我们从业人员的警觉性，老年客户防诈骗意识淡薄，且容易被保健品、促销类等活动骗取钱财，所以我们的工作要多帮助、多询问老年客户的业务办理需求，如遇可疑交易，视情况可请公安机关等部门协助核实并劝阻，不让不法分子有可乘之机，帮老百姓守住血汗钱。