<p class="ql-block"> 在银行日常运营的忙碌旋律中，偶尔会出现一些不和谐音符——客户不合理占用服务资源。为有效提升全员应急处理能力，确保营业秩序顺畅，人民路支行精心组织了一场以客户不合理存款行为为场景的应急演练，用实战筑牢服务保障根基。</p> <p class="ql-block"> 下午，一位先生来到人民路支行，要取一万元现金。柜员迅速完成了取款，将钞票递给该客户。客户接过钱后。并没有离开。而是对柜员说：“麻烦以每笔十元存进去”。柜员多次劝导无效，联系网点负责人前来协调。</p> <p class="ql-block"> 网点负责人到场后先安排增设柜台，处理其他客户的业务。</p> <p class="ql-block"> 网点负责人和大堂经理将客户邀请至非现金区，和客户沟通可以在自助机具进行小额存款。</p> <p class="ql-block"> 将不合理占用银行服务资源的利害关系给客户讲明白。客户最终同意由我行工作人员指导其办理小额存款业务。</p> <p class="ql-block"> 通过这次精心筹备的应急演练，人民路支行不仅提升了应对客户不合理占用服务资源的能力，更强化了团队协作精神，为今后高效、优质服务注入了“强心剂”。在未来的工作中，我们将持续打磨服务细节，随时准备应对各种突发状况，用专业与热情奏响银行服务的和谐乐章。</p>