<p class="ql-block"> 吴江平望支行零钱存兑便民服务 </p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">2024年12月18日，一名客户拖着一个大麻袋来到吴江平望支行想要存零钱，客户气喘吁吁地开口：“你们这里收硬币吗？”说着便小心翼翼地将麻袋打开一个口子，客服经理从开口处看到里面有许多一元、五角和一角等硬币。由于客户是附近开手机店的，长年累月的经营他积攒了不少零钱，便想着来银行进行硬币兑换，但跑了几家银行都没办成，客户愈发焦虑。</p><p class="ql-block">面对这一大袋零钱，网点运营主管没有丝毫犹豫，快速为客户开设了绿色通道，在不影响其他客户办理业务的前提下，单独开设专柜，安排专人为其清点。在开始清点前，柜面工作人员与客户进行交流，询问零钱的具体金额，客户深知清点零钱的不易，为减轻工作人员的工作量，他把1元、5角和1角先清点开依次递进柜台。柜面工作人员对客户的理解表示感谢，并告知客户清点过程需花费一定时间，客户再次表示理解和感谢。</p><p class="ql-block">在清点过程中，柜面工作人员将硬币进行了清分和捆扎，挑出其中不适宜流通的货币，过程虽然繁琐枯燥，但所有的工作人员都没有丝毫的抱怨，每个人都仔细清点生怕漏存，经过近两个小时的清点，柜面工作人员终于将1359.8元存入客户的银行卡账户中。客户非常感动，对工作人员连连道谢并赞扬我们的温情服务。</p><p class="ql-block">在零钱清点完成后，柜面客服经理想到之前一直来银行预约兑换零钱的超市商户，他们有长期兑换零钱的需求。客服经理立即翻出小面额人民币预约兑换登记簿，电联该超市商户说明网点目前有一定库存的零钱，商户表示需要并非常感谢工作人员时刻想着他们的需求。客服经理与商户约定好时间，在零钱再次清点核对无误后联系超市商户来兑换零钱。</p> <p class="ql-block">#</p>