消保用心服务 守护每一份信任

韩昀亭

　　消费者权益保护不仅是责任，更是与客户之间深厚信任的基石。

　　淄博洪山支行在消保教育方面，不仅追求知识的普及广度，更注重个性化，细心观察每一位客户的需要，针对不同年龄层、不同职业背景的客户进行知识传递。

针对年轻群体，引导他们如何合理规划个人财务，避免盲目投资；而对于老年客户，帮助他们掌握基础的手机银行操作，同时增强防骗意识。这些活动不仅丰富了客户的金融知识，也拉近了银行与客户之间的距离。

　　门口悬挂的“学雷锋银行”牌子，是洪山支行对社会责任的承诺。

2024年12月，洪山支行接到了一位80岁高龄的王奶奶的求助电话。王奶奶因身体原因无法亲自到银行办理社保卡激活，而她的医保报销又迫在眉睫。得知情况后，洪山支行负责人在周末时间立即安排上门服务，为王奶奶办理了社保卡激活，并耐心讲解了相关金融知识，确保她能够安全、便捷地使用社保卡。消保用心服务不仅仅是一句口号，更是我们与客户之间温暖与信任的传递。

　　淄博洪山支行这里充满了温度与故事，工作人员用每一次耐心的解答、每一次贴心的服务诠释着“消保用心服务”的真谛，让每一位客户都能感受到温暖与安心。未来洪山支行也将不断创新服务模式，深化消保理念，为客户创造更美好的金融生活。