门诊收费室工作职责、制度培训

珍惜

2024年12月16日下午，门诊收费室进行，挂号、收费员岗位职责及制度培训。

门诊挂号，收费处岗位制度

1、门诊挂号、收费处负责办理门诊患者的挂号及收费工作。

2、挂号、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。

3、工作必须认真、仔细、努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。

4、收据要干净清晰，钱款票据当面点清。

5、周转零钱不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结、核对无误后，将款、票据、存根送交财务科。

6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款。

7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。

8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

9、实行两班制，严格交班手续，及时交待需办的有关事项。

二、门诊挂号、收费处岗位职责

1、要熟悉计算机性能，严格操作规程，能处理工作中出现的小问题，做到专机专用，不得做其他之用。

2、按规定价格和收费标准进行收费。2、收付现金做到唱收唱付，当面点清，开出收据留有存根。做到日清日结，及时将日报表和款项交汇总会计审收登记。

3、能够熟练操作线上挂号缴费APP，以及台式和挂式自助机的各项功能。

4、严格交接班手续，当班的问题由当班人员负责解决。

5、做好防盗工作，进出收费室随手关门。

6、留存少量零钱不得超出规定限额，不得私留公款或转借他人。不得私留病人收据。保管好收据和收费专章，收费专章不得转借他人和非收费业务使用。

7、完成领导临时交办的各项任务。

8、熟知医保各相关知识。