新野农商银行举办文明规范化服务培训班

秦济邦

　　为进一步提升新野农商银行文明规范化服务水平，做好2025首季“开门红”服务准备，12月21日上午和22日上午，新野农商银行在总行三楼第二会议室分两期成功举办了新野农商银行文明规范化服务培训班。

　　新野农商银行副行长李康做了开班致辞，他强调，运营主管和综合柜员身处服务客户的第一线，直面客户，代表了新野农商银行的形象，必须不断更新服务理念，不断提升服务流程规范化水平。他要求参会人员要端正学习态度静心听讲，要学以致用，积极学习老师好的经验和成功做法，推动我行柜面服务再上新台阶。

　　科技运营部对2024年各营业网点文明规范化服务违规图片进行了展播，并由智青春陈老师针对问题给予一一讲解，让大家明确正确做法。

　　让我们通过视频感受培训氛围。

　　此次培训有幸邀请江苏智青春企业服务有限公司陈力老师前来授课。授课内容主要围绕银行商务服务礼仪的重要性、服务礼仪标准、柜面服务七部曲和营业网点6S管理和物品摆放技巧等方面开展，并针对网点服务中存在的不足提出改进建议，促进相互学习，共同进步。

　　培训中，陈老师通过轻松幽默的话术生动地讲述了文明规范化服务的相关知识。会上大家积极互动，受益良多。陈老师还让大家分组模拟柜员在日常工作中遇到客户的场景，大家通过场景模拟，有助于将所学知识运用到工作中去。

　　新野农商银行将以此次培训为契机，不断提升员工文明规范化服务水平，努力为客户提供更加优质高效的服务，助力县域经济高质量发展。