“屋暖心更暖”远热公司开展“访民问暖”活动

西安市热力集团

访民问暖解民忧 走访入户暖民心

　　西安远热城市热力服务有限公司为进一步做好服务民生、保障供暖工作，紧密围绕集团公司2024—2025年度供暖期工作安排，以“民有所呼、我有所行”为目标，持续提升“暖身暖心暖万家”服务品牌，树立为人民服务的宗旨观念，全力打通服务用户群众的“最后一公里”，确保群众安全温暖过冬，积极开展“访民问暖”服务活动。

　　此次活动旨在全方位了解热用户的暖气使用情况，认真倾听热用户的意见建议，及时回应热用户的诉求并给予相应的帮助，全力以赴为热用户解决在用热过程中遇到的各种困扰，有效推动我司供热服务工作取得新突破。

　　本季度供暖开始以来，西安远热城市热力服务有限公司通过全覆盖的走访问询，深入了解热用户的所思、所想、所盼；通过全方位、多角度排查走访，及时清除各类隐患，让热用户真正享受更高质量、更加周到的供热服务，让“访民问暖”活动更好的成为我司和热用户之间密切联系交流的桥梁纽带；将多方位、多角度开展这样的活动，成为热用户理解支持供热工作的载体；在“访民温暖”的过程中，帮助热用户破解难点问题，让这种亲民的举动成为今后更加优质服务的动力。

　　在邮政小区4号楼2单元5楼东户热用户家进行走访时，发现其小卧室暖气不热，工作人员通过调节阀门并排气操作后，有效加快热水循环，暖气管很快有暖暖热流输入，家里逐渐热了起来。“谢谢你们，帮我解决了让人头疼的问题，今年可以热乎乎的过一个暖冬了，孩子再也不用半夜跑到大屋子和我们挤了。而且现在家里每个屋子的暖气都热乎乎的，你们的服务真是让人身暖心更暖。”热用户高兴地夸赞说。之后，工作人员还给每一位热用户留下了所处供热区域供热管家的联系方式和我们的客服电话，并告诉他们今后遇到任何关于用热的问题都可以拨打电话咨询，我们会在24小时竭诚为您服务。

　　心系百姓，服务民生，确保群众温暖过冬。西安远热城市热力服务有限公司通过本次"访民问暖"活动，牢固树立起"群众利益无小事"的服务思想，积极发扬热力铁军精神，切实把市民冷暖放在心上、落到实处，用我们的辛苦指数换来群众的幸福指数，努力让市民温暖过冬、满意过冬，以实际行动将党和政府的关怀温暖送到千家万户。