天衢物业工作简报（2024年12月16日-12月22日）

天衢城市服务

尊敬的客户：

您好！武汉交通信息中心-天衢物业为营造一个优美、舒适的办公环境，同时不断提高我们的物业服务品质，天衢物业始终秉承“精致服务，至诚永远”的服务理念，持续提升物业服务品质，现将本周工作事项展示如下:

一、本周工作亮点

1、组织部门技能培训，加强专业素养。为增强客服部岗位技能和服务意识，客服部本周通过“理论+实践”的多元化教学模式，对大楼参观控梯进行了培训，确保每位客服人员能熟练掌握本项专业技能，为大楼各单位用户提供更加优质的服务保障。

2、节前巡检，守护楼宇安全。为进一步加强大楼安全工作，本周三局办公室携大楼各用户单位对交通信息大楼进行了全面深入的检查工作，包括楼内消防设施、监控设备、门禁系统、电梯、地下室、配电间、锅炉房等重点部位。局办公室强调，冬季安全事故多发，请大楼用户加强安全意识，安全无小事，切实做好安全防范工作。物业公司将加强巡逻和安保力度，坚决做好岁末年初安全生产工作。

3、年末展销，热度不减。随着年末将至，物业公司联合武商超市开展年末展销活动。通过组织展销活动，不仅为大楼用户提供了便捷、实惠的购物平台，更进一步体现了物业服务中心“以用户为中心”的服务理念。物业公司将不断创新相关活动形式和内容，也将为大楼用户提供更加优质、便捷的服务。

二、本周工作简述

1、安保工作

门岗接待来访车辆328次，来访人员306人次，引导上访人员14人，劝退3人，管理工作人员车辆进出近千台。支队接待来访人员16人次，劝退3人次。车场引导车辆316车次，引导货运车辆16车次，劝导预车道停5次，车场巡查劝阻未按导线行驶3车次。主楼、停车楼分布巡检点83个，工作日午间巡检1次，夜间4次，非工作日每日8次，周巡查时间约65小时。搬运办公家具及物品30件。

2、客服会务

前台电话接听和转接跟进并回复，前台引导来访人员咨询类问题23起；本周接待会议61场，约1244人次，接待局内参观0次；完成办公室、值班室50间，约300次的清洁卫生。发放局机关报纸等约460次。清理1402、1501室内书文件、TOC室内玻璃清洗、1519办公室调换清洁。电话接听和转接跟进并回复；快件的收发和登记，报纸、杂志和文件分类；日常巡查公共区域、会议室设施设备和卫生，发现问题及时联系督促各部门报修整改；认真做好各项服务工作，做好与各部门的协调工作，确保会议正常有序的顺利开展。

3、环境绿化

本周完成部分会场的保洁、消毒工作；对3楼、5楼所用会场的卫生保障维护22次。对主楼大厅自动玻璃门重叠处的灰尘清洗工作；对20楼平台上青苔杂草及干泥皮的清除工作；对主2楼窗框边上的胶渍的清除工作；对自行车场及健身房外的风口网的抹尘工作；对外围雨水沟漂白、树叶的清理工作；对3楼活动室、阅览室、图书室细节卫生保洁2次；对外围路面上的污渍、油渍刷洗工作；对大楼内公区、室外花坛、绿植花盆、洗手间、水沟、地下室、餐厅、会场、停车楼1楼大厅、8-9楼等地消杀蚊虫工作；完成外围各区域的雨水沟的清扫工作；对外围花坛内造型、绿植修剪、拔草、施药、浇水，室内部分绿植的更换等工作；对草坪的修剪工作；对大楼内区域的边死角、卫生间、茶水间、电梯间、楼梯、走道的墙面、地面、物表面、玻璃、门窗户等处细节保洁、保养。每天上午巡视清理楼层垃圾桶，并进行祛味处理。保洁工作根据要求，坚持工作日每天上午2次下午2次对公共区域进行消杀。

4、工程维护

本周日常维修灯具、开关、插座2处；门、窗、锁8处；吊顶、墙、地、渗、漏水1处；协助维修、调试三台锅炉；厨房设备2处；停车楼损坏的安全出口指示牌进行更换；停车楼8楼2号电梯故障排除；电话、有线电视3次；消防监控、灯光、音响设备51处；其他维修维护46处。

5、生活服务

本周接待早餐约1208人，中餐约1850人，晚餐约198人。做好每日菜品留样工作；对菜品满意度持续跟进，保障食品安全卫生，合理搭配菜品；坚持开展厨房大扫除、盘点库存、整理仓库存货、接待等工作。继续推出特色时令食品及外卖服务。

三、下周重点工作

1、落实大楼用户单位的相关要求，严格执行相关管理要求，保质保量完成各项物业管理服务工作。

2、工程维修。一是清洗油烟管道；二是20楼增压水泵地面维修、刷漆。

3、环境卫生。一是楼层卫生间门帘清洗、熨烫工作；二是大楼内所有区域消杀工作；三是停车场八楼玻璃清洗。

4、食堂餐饮。对菜品结构和品型进一步优化和调整，对每天进出原材料标准、菜品清洗程序严格把关，保证出品质量。

武汉交通天衢物业管理有限公司

2024年12月21日