<p class="ql-block">1996年5月，我由一名基层法院法官被选调至市人大机关工作，次年4月始做人大信访工作，在信访岗位十二年之久。</p><p class="ql-block">二十多年前，正是社会经济转型和社会矛盾凸显期。那时，因企业改制、环境污染、拆迁补偿等群体性事件时有发生。老百姓对司法机关部分执法人员的执法不公，政府某些部门的不作为、乱作为强烈不满，群众信访高位运行，居高不下。信访干部每天面对各种问题和矛盾，其工作任务之重、压力之大是显而易见的。当时信访工作被人称为机关第一难，感叹信访工作是一般人不愿做的工作，也是一般人做不好的工作。</p><p class="ql-block">自2000年担任人大信访科长以来，为有效开展信访监督工作，打破“批批转转、催催喊喊”的惯有模式，在人大领导的支持下，在前任科长建立工作制度的基础上，进一步创新工作方法，完善工作制度，多措并举。首先，加强工作力量。针对人大信访涉法涉诉多的特点，信访科在既有的三名工作人员的基础上，长期骋用一位退休法官协助日常接访，骋请了一名资深律师为常年法律顾问，参与研究疑难案件。其次，坚持领导接待日制度。每月安排一天由一位厅级领导在信访接待室接待来访群众，让上访人有机会当面向“大领导”表达诉求。其三，加强信息工作。每季度末将三个月的信访情况汇总，作出动态分析，供人大领导和各专门委员会开展各项监督工作提供参考。其四，注重调研。每半年至少去一次各县（市）区人大调研、指导人大信访工作，尽量减少越级信访。其五，建立联席会议制度。每年与公检法三家的信访机构召开一次联席会议，通报情况，交流信息，并邀请市信访局领导参会指导。其六，突出重点信访案的督办。对重大、有理有据的信访件，向相关单位下交办函，并要求限期回复处理结果。为加大督办力度，经常请人大领导率工作人员去承办单位催办、督办。甚至还与省人大信访办上下联动，共同发力，以增强监督实效。当遇有影响大、处理难度也大的信访案，将该信访的主要内容编辑为“信访摘报”，以“内参”方式专呈人大领导、市委市政府相关领导乃至主要领导阅批，以此来推动问题的解决。总之，穷尽监督手段，竭力解决问题，尽可能为群众办点实事。</p><p class="ql-block">通过以上举措，市人大的信访工作算是有一定的成效，每年也解决部分信访人的合法合理诉求。尽管监督工作不尽人意，离老百姓的要求还有较大差距，但作为人大办公室的一个信访科，仅几号人，人大的职能又不直接处理问题，能取得如此工作业绩实属不易。</p><p class="ql-block">在日常信访工作中，加班加点是常态。经常有到了下班时间还滞留接待室的上访人，仍要耐心接待、安抚、疏导，对特别困难的上访户有时自掏腰包为其买盒饭给路费。每逢春节前几天，同事们大多忙着过年准备或休假探亲，而我还在紧张忙碌地为催讨工程款、讨要血汗工资的上访人与有关单位联系、协调……。</p><p class="ql-block">回顾信访工作生涯，百感交集。有为信访人解决问题的成功喜悦，也有无法满足群众诉求的无奈。有被人大领导支持表扬的自信，也有被承办信访案单位敷衍应付的尴尬。甚至还要忍受个别上访户的误解、刁难、辱骂等委屈和辛酸。</p><p class="ql-block">“爱出者爱返，福往者福来”。多年的信访工作，长期的默默奉献，也得到组织和领导的关爱。诸如曾被选拔到乡镇掛职锻炼二年，进市委党校读中青班，解决副处待遇，担任新农村建设工作队队长一年，交流至比较满意的政府部门任职等。特别是自己的工作得到大多数信访人的认可和称赞，这是莫大的欣慰，非常享受助人之乐。</p><p class="ql-block">前些年学习中国传统文化，受国学文化的滋养和熏陶，对信访工作有了新的认识。有哲人言，人生处处是道场，时时可修行，信访部门实为一处绝佳的修行道场。在信访工作中，通过接触各色人物，处理各种复杂问题，阅尽人生百态，感受芸芸众生的苦难，干着送上门的行善之事，甚是磨炼心性、净化心灵、涵养智慧和慈悲，让生命和灵魂健康成长，同时，也为自己积累功德，提升境界。</p><p class="ql-block">感恩人生中拥有过这段经历，感谢曾关心支持我工作的老领导！我为自己曾是一名称职的信访干部感到骄傲！</p>