四川银行攀枝花分行2024年度职场礼仪培训（总结）

中明睿远

在商务交往中，礼仪不仅是个人素质的体现，更是企业形象的展示。四川银行攀枝花分行于2024年12月在分行大楼10楼会议室举办的《商务礼仪-成就大事的小事》培训，旨在提升员工的职业素养，让全员在商务场合中更加得体、专业。

一、职业着装与仪容仪表

在兰老师的精彩讲解下，全员深入了解商务礼仪的核心在于表达规范和尊敬。老师通过生动的案例和细致的分析，让全员明白商务着装的四个层级：精致、整洁、合体、自律，以及TPOR法则（时间、地点、场合、角色），这些都是在不同场合中选择合适着装的关键。学员们全神贯注地听讲，积极记录笔记，对老师提出的互动问题也积极响应，学习氛围浓厚。

二、接待礼仪与沟通礼仪

在接待和沟通礼仪的环节，兰老师不仅传授电话礼仪和微信礼仪的要点，还通过模拟演练让学员们亲身体验。三声接听、笑着说话、捂紧听筒、最后确认和有结束语，这些细节都是专业接待的体现。微信礼仪中的表情、叹号、语音和视频通话的使用，也是现代沟通中不可忽视的一环。学员们在模拟练习中积极参与，通过角色扮演深刻理解了沟通礼仪的重要性。

三、商务会议与活动礼仪

会议礼仪的培训中，兰老师详细讲解了从会前准备到会后礼仪的每一个环节。签到礼仪、引导礼仪、会场礼仪，每一步都体现对客户的尊重和专业。茶水礼仪和续水服务的细节，更是体现对细节的关注。学员们在老师的指导下，认真学习每一个动作，力求在实际工作中做到尽善尽美。

四、商务礼仪与公关技巧

在商务活动中，位次排序的基本原则“面门为上、以右为上”等，都是必须掌握的。兰老师通过案例分析和现场示范，让学员们对拜访客户前的事先约定、明确任务、充分准备，拜访中的如约而至、主动有礼、高效沟通，以及拜访后的及时总结、汇报和解决问题有了更深刻的理解。学员们认真听讲，不时提出问题，与老师互动，展现出极高的学习热情。

五、餐桌礼仪

餐桌不仅是品味食物的地方，更是品味人的场所。兰老师在这一环节中，详细讲解邀约技巧、选择餐厅的要点、用餐形象的TPOR原则，以及中餐礼仪中的有所不为和点菜基本功。这些都是学员在商务宴请中展现个人魅力和企业形象的重要环节。学员们在老师的引导下，通过小组讨论和实际演练，对餐桌礼仪有了更深入的认识。

通过这次培训，学员不仅学习商务礼仪的理论知识，更通过实践演练，加深对商务礼仪重要性的认识。让我们将所学应用到实际工作中，以更加专业的形象，成就四川银行攀枝花分行的大事。