专业立身 责任力行—江苏分公司“紫峰瞭望”工作室系列培训圆满成功

太寿江分工会

　　为弘扬“大国工匠”精神，提升全省理赔、运客团队的工作和服务能力，更好的打造江苏“紫峰瞭望”工作室（以下简称“工作室”）服务品牌，12月11日至13日，江苏分公司工会联合运营消保条线成功举办了2024年专业技能提升培训。江苏分公司党委书记、总经理于屹、党委委员、副总经理蒋永明、运营消保部经理高莹、客服部经理黄丽、运营消保部副经理王文婷出席本次活动。

本次培训课程内容丰富，不仅涵盖了两核风控与服务、投诉处理、客服项目打造等方面的最佳管理实践，还特邀总公司产品市场部精算师周芸经理讲授产品设计和条款解读方面的课程。

　　开训讲话——精进专业、提升价值

江苏分公司党委书记、总经理于屹发表开训讲话。于总表示，运营客服团队坚持高目标、高标准、高品质，展现了卓越的工作能力和协同精神，以高度的责任感和专业的服务态度，为业务发展、客户服务和风险防控提供了稳健保障，并进一步为业务赋能，创造新价值。于总提出以下三点要求：一是深化对当前形势的认识，寻求应变方法；二是打造运客条线专业水准，提供五星服务；三是重塑运客工作体系，促进价值提升。希望全省运客团队不断提升专业，践行责任，同时加强运营异常数据分析能力和数智化服务工具运用，服务与风控并重，将基础化运营知识高效传播到业务队伍中，为江苏分公司高质量发展提供坚实保障。

　　传授方法——强专业、重实践

分公司运营消保部经理高莹、运营客服条线4位科室主任围绕指标管理、服务与风控及客服项目打造，讲述管理思路，总结最佳实践，充分展示了江苏运客团队的专业基底及价值内涵。

高莹带来《良弓在手贵在速发——2025年运营消保考核方案管理落实》，明确2025年运营考核目标，深化经营管理思路，与团队达成共识，提升团队整体战斗力。

　　江毅带来《全局视角到精准施策——推进问题解决的最佳实践行动》，课程从饼状思维、柱状思维、螺旋思维三个维度，探讨保险业在监管趋严背景下如何剖析问题、推进最佳实践以解决投诉问题。

胡嵩带来《分类施策精准发力激发服务新动能》，讲述如何在业务保障环节分类施策，精准发力，实现从融入到融合，支持到支撑，出手到出彩，应急到应变，提示到警示的转变，激发服务新动能。

孔钟明带来《切中要害理顺脉络——理赔风险该如何“对症下药”》，课程主旨为精准定位理赔风险，找出最佳风控方法，对症下药，把理赔风控做到前面、做在实处。

宋慧娟带来《六个细节打造客服项目品质感》，从活动流程设计，布展美陈，活动宣传等6个方面分享如何打造高品质客服活动，从视觉与体验多重角度提升客户服务体验。

　　传承理念——强意识、塑文化

总公司产品市场部精算师周芸经理带来题为《产品设计和条款解读》的专业课程。周经理从专业视角深入浅出地讲述了保险产品背后的数学原理和市场逻辑，让现场学员对平衡风险与收益、客户需求与公司利益有了更清晰的认识。

　　工作室特约外部讲师、投诉处理专家曾凡涛带来题为《“枫桥经验”与多元纠纷解决探讨》的课程，曾老师通过实战案例分析，为参训学员传授投诉处理经验和快速响应办法，切实将矛盾化解在诉前、化解在基层。

　　结训总结 —— 与先进为伍、持续成长

江苏分公司党委委员、副总经理蒋永明表示，要重视对标学习和总结复盘，在日常工作中重视推广最佳实践，引领和推动我们的团队快速成长，塑造专业形象。希望江苏运客团队以此次培训为契机，找到学习成长的方向，看到做好做成的方法，坚定有为有成的信心，用好淬炼蜕变的舞台，从而获得职业价值和成就感，用最佳实践助力自身专业成长。

　　持续推进—创新引领，为发展赋能

本次培训深刻传导了理赔应将服务与风控两重属性并重的理念，拓展了理赔人员的视野，提升了全省理赔岗位的全局性、专业性，切实做到“专业立身、责任力行”，同时，通过本次培训，也为工作室及管理工作的提升、优化和转型提供了新方向、新目标。未来，“紫峰瞭望”工作室以及运客团队将持续聚焦目标、强化责任，打造服务好、风控强的专业队伍，成为业务营销的支持者、开拓客户的参与者和风控合规的守护者。