尽心尽责显真情，热情服务暖人心

任炳华

走进鼓风小区，只见楼房清新雅致，道路宽阔整洁，道边绿植生机勃勃。

路北一字型二栋楼，从一单元至十三单元的十一层住宅楼。从门房前的丁字路口进去是每个单元的楼宇门。小区内自然形成了日字型南北院落。

路南围墙上是小区的黑板报，别看一块小天地，把国家的政策方针，小区里的事带到各位业主身边。黑板报基本一季度换一次，内容丰富都和居民生活有关，如民法典普及宣传，消防知识，防范电信诈骗，法制教育，安全卫生，小区治安等等。小区的黑板报，乔存怀把它当作为小区服务的一份。

黑板报看似简单，其实很费心思。为了选择好的教材刊登出来，乔存怀将时事政策和平时自己学习的笔记整理结合，从中选择合适的素材刊登出来，尽量选择大家喜闻乐见的

内容，经过素材编辑，版面设计，粉笔书写等环节将最完美的作品展现出来。

黑板报内容丰富。身边的大小事，通过黑板报带动更多的人更多的正能量在小区传播。

路南边设有公告栏，这块公告栏是提升文化生活水平，扩大宣传教育范围的重要传播工具，政府公示信息，宣传法律法规，安全教育，公益活动。在这里实时更新，及时了解小区动态，为生活提供便利服务。

有了这块公告栏，早出晚归的上班族，通讯不便的老人，都不会担心遗漏的小区信息。公告栏美化小区环境，提升道路颜值的同时，也展示了小区的精神文明建设，潜移默化地影响着居民的价值观。

2015年6月随着鼓风小区施工完毕交付物业，段希峰接任物业经理一职至今，几年来，他以热情的服务态度和出色的管理能力，成为了居民眼中的好管家，小区业主们亲切的称呼他为"段经理"。

未来鼓风小区前，段希峰一直在原平粮食局大库做后勤管理工作，他有着多年做后勤工作的经验，xX物业总公司承包了物业，瞅准了他的才能，聘用段希峰为″鼓风小区"华奕物业"经理。他很快融入了这个大家庭生活。

他所管理的鼓风小区共有二栋楼，十三个单元，居民450多户。他对小区的每个角落都了如指掌，无论小区的环境卫生，还是居民的生活琐事，他都尽心尽力地去帮助解决。

小区的一草一木都是与他一起成长起来的，小区见证了他从事物业工作的一路风雨。

交房时，1，2栋单元楼下移栽的这一片绿化带，由于水土不适应，影响着株植不生新根发肓，好多地片出现黄苗，弱苗，干技，从下至上光秃秃的，没有几株苗，看上去很不美观。

每年到了春夏季时，一些绿植因受过冬风寒或因为夏季高温的影响出现的枯萎现象，为了保证绿植迅速生长，让每一株苗充满活力，小区门卫，养护人员，及时的移苗，松土，浇水，锄草，细心修剪。

春夏时节，万物繁茂，正是进行绿化养护的关键时期，为了绿植换发生机，物业开展绿化养护工作。

经常见门卫人员从门房拉上水管往绿化带浇灌，有时提上桶，一桶一桶往里浇水。

在小区，我们都可以看到门卫人员忙碌的身影，特别是在炎热的夏季，正植物生长茂盛期，为保持平整景观，他们过一段时间就的修剪，没有电动修剪机，门卫韩全飞从家里带来手剪，他们手持手剪，精心修剪，始终保持景观美轮美奂。

夏季高温干燥，物植对水分需求量大，师付们根据天气，土攘的干燥，灵活调整浇水方式，定时浇灌，确保每一处绿植得到充足的水分，从而茂盛成长。

进入小区路沿边对面两侧的绿化灌木围内，每年到了夏秋季，变成了小花坛，右侧这片灌木丛里种的是连翘，丁香花，是家住2号楼11单元10楼的居民郝祥生平时喜欢养花，看到灌木中间的这一小片空地，他从林园买来丁香花，连翘，移栽到里面，左侧这片绿植丛中是小区门卫牛毛从家中带来几种大花籽种，清除了里面的杂草，种植在土壤里，经过二年的精心培植，才扎根开花，经过大家共同的努力，每到夏秋季，绿植中盛开的花朵，花香朴鼻，一片春意盎然的景色，给这个小天地增补了别样的生机。

物业办公室南山墙边这一小片地，在物业人员的精心培植下，形成了小绿植园，热心居民郝祥生看到灌林中间处有空隙地方，经过与物业沟通，又捐赠苹果，李子，丁香，连翘等植物，栽植在里面，为小区添上了新景。

为了让这些树木早日挂果，几年前，还请来嫁接师付进行修剪。每到夏秋季，园中的树木郁郁葱葱，各种各样鲜花盛开其中，交织成一幅美丽的画卷，令人赏心悦目。

小区马路正面顶端车库门前的长型花池里的绿植展现出生气勃勃的景象，绿色枝叶爬满了墙面，形成一道美丽的绿色的花幕，静静地招手迎接着每个经过的路人。

在鼓风小区这片绿化带里，每一株绿植，每一片叶，每一朵花都承载着绿化员工的心血与汗水。让华奕物业的每个角落都充满了生机与色彩。

在物业人员的精心养护下，小区的绿化大变样，整个绿化带区统一换上了″新装"。成片的绿色景象让小区充满生机，让人心情舒畅！华奕小区1，2栋的居民看着″绿"意盎然的小区驻足赞叹，成为了小区一道亮丽的风景线。

小区路南面路沿上紧挨自行车车棚的一排单间平房，是小区业主从1号至35号的车库。马路顶端处西围墙相隔的是京原线铁路线，围墙下是小区绿化园。

紧挨绿化带的一排三角架老式瓦房，这里原来是鼓风机厂的车库房，建成小区后，重新把房外做了粉刷，房顶上做了彩钢瓦，换了门窗，屋里经过改装，现在是鼓风小区物业。

紧挨绿化带围墙傍边房左侧这株老槐树见证了这段历史的全过程。

这排房从南至北，头二间为物业办公室，从房门进去是客服接待办公室，地中间靠墙左边并排摆放着两张桌子，桌子上放有招待客人的茶具，水杯等，靠墙的前桌子边放着客服人员的签到薄，桌子周围放的几把椅子。

段希峰担任客服经理以来不断加强内部管理工作，针对客服的整体工作，从服务的细节抓起，以身作则。以真诚的态度对待每位业主。增进物业与业主沟通并妥善处理了与业主的纠纷。根据员工的特点制定其工作职责。针对内部管理，以细节他一直注重团队精神，在团队精神的作用下，各项工作有了明显的改善和逐步的提高。

出纳郭建英，每天早早就进入办公室，正在打理上班前的卫生工作。

主管乔存怀，负责着小区的文件起草，板报宣传，环境绿化，环境卫生等工作。在整治卫生中，他身先士卒，带领保洁员，清除楼道里放置的各种纸箱片及燃火等杂物，楼道及电梯里张贴的各种小广告。工作之余还担负着为业主插水卡的工作。

客服人员实行每日上班签到，领导以身职作，严格执行，员工按时坚守，不负时光。

每一次准时出勤，都是对自己责任的坚守，也是对工作的美好诚诺。

门卫张生怀上岗后，到办公室签到。

视频里保洁员王上书签到时，乔主管给她布置清除卫生任务，让她从逐个单元检查，那户在楼道门前放置的杂乱东西，要找到本人，动员将堆积的东西清理。

为提升工作效率，将要办的事很快落实到人，做到当天的事情当天做。并利于工作催促监督和检查。物业办公室门前墙上挂着一块记事备忘簿，上面记录当日要例行办的事，及近日需要为业主解决的问题。

靠右边墙两个房门，从前面这个门进去是主管姚建礼住的值班室，紧挨值班室的这个房门进去是财务室。

主管姚建礼，至从小区建成，他一直在物业工作至今，大多数业主都对他熟悉，他负责小区内的治安，消防，电梯维修，机电维修，调取监控，排除小区内的安全隐患。调解业主与业主之间发生的矛盾等繁杂琐事。

他24小时值班，常年住在办公室，随叫随到，院里的车划了，水表不出水了，自行车电瓶丢失了，家里被盗了，车挡了路了，车位被占了，电梯坏了，等等的事情。反正小区里有什么事都找他。只要接到业主打来的电话，他都会第一时间赶到，自己能解决的就解决，解决不了的，他总会告你怎么解决，通过近十年和业主们的交往，得到了大家的信赖。大家都称他为小区的热心人。

用心维护公共设施，定期巡查消防箱，电梯系统，供配电系统，二次供水系统等。

出纳郭建英，负责往来文件打印，收发，水电充卡，收取物业费，发放工资，内勤工作。她精通业务，对工作认真负责，兢兢业业业，一丝不苟。坚守上下班时间，每天总是见她第一个来，最后一个走。

出纳电脑桌椅。

财务室墙面上挂着"华奕物业"公司的营业执照。

小区物业收费标准:一层住户一平米6毛，按月计算。

二层以上收费标准，物业费一平米6毛，加上电梯费一平米4毛，共1元，按月计算。

为了贯彻落实上级部门对城镇居民供水收费标准的指示，严格执行政府一吨水不得超过2，85元价格的标准，″鼓风小区"从11月份开始由原来一吨水3元的价格降到2，85元。

为了提高党组织的凝聚力，号召力和战斗力，增强党员的责任感和使命感，鼓风机党支部组织小区党员开展党日学习活动。

物业办公室紧挨的是经理室。

走进经理办公室，映入眼帘的办公桌上花盆那株绿罗涌出一枝绿油油藤蔓借着南墙沙发上那根拉线以一幅昂扬的姿态，顺着写字台墙边向窗户边攀附着。桌子傍盆栽的风尾竹，翠绿叶子细长而优美，那竹子骨节碧叶经冬不凋，清秀而潇洒。另外竹还是高雅，纯洁，虚心的文化精神的象征。有着高风亮节，节节高升之意。墙上挂着几幅别致的字画，不仅可以有效地改善办公的气氛，也利于调解工作的心情。办公柜里厚厚的书籍和整齐有序的文件归档，在忙碌的工作之余，他始终保持好学的态度，不断提升工作能力和精细化服务水平。

紧挨着经理办公室的这个房间，是小区消防器材室。

红色的消防工作箱摆在显眼处，里面的灭火器，安全帽等消防设备一应俱全。

紧挨物业的三间平房是鼓风机厂的库房。

物业办公室路北的拐弯处，路北路沿上与鼓风机厂外围墙前的空隙处，建有一排单间平房是小区业主的车库，(35号至54号)车库。

每年入冬后，物业都会将位于楼宇门对面围墙下这一排下水井盖上里侧罩一层塑料布，上面再加盖一层棉垫。这些下水井，都是居民日常生活用的排污井，加装塑料布之后，井盖内的温度就会提升几度。小区这项工作物业己经坚持做了六七年了，因为以前曾发生过下水冻堵的情况，目前己经基本拒绝了这类事情的发生。

希锋说:提前打上预防针，拒绝日后出麻烦！

为保证下水井畅通无阻，正常流通。每年到了冬季，物业都要对这些污水井进行检查，抽吸，预防管道堵塞，发生返水，给业主造成不可估量的损失。

为了保障居民日常生活的安全利益，治安秩序，物业对小区内的重要场所实行24时的实时监控，楼与楼之间两侧通道，安装了监控摄像机，电梯里安装了不同型号的监控设备，重点部位实时全方位监控，在第一时间发现异常现象，可保存全部过程图像。

小区内一直存在着业主把电动车推入车上楼充电的情况，为业主的安全存在很大隐患，几年来，物业三令五申采取各种措施都无计与事，很难管理。为了拒绝电动自行车入户，小区物业在电梯内安装了电动自行车阻止器，当电动自行车推入电梯时，会被电梯里安装的摄像头识别，控制电梯的轿厢门无法关闭，各楼层关门按键也失去了作用，电梯暂时无法使用，直到电动车推出电梯后，电梯才能恢复正常。物业对小区13部电梯全部安装上了电梯阻进器，刚安装上还可以，使用效果也不错。但过了一段时间，仍有居民″钻空子"，他们把阻进器用衣物遮住，推着电动电动车上楼。为了防止居民遮档，物业又换了更准确的摄像头，慢慢地居民们又摸着门道了，想要推车上楼，把摄像头向外一扭，它就无法捕捉到推上电梯上楼的车了。

那段时间，物业没少在阻车器上摄像头上费工夫。工作人员每天上班的第一件事，就是检查一下电梯内的摄像头，有时姚建礼要为调整摄像头跑个十趟八趟，若是晚上发现摄像头扭了，还得前去调整。

要从源头上杜绝电动自行车上楼，关键要解决电动自行车存放，充电问题。对此，物业在路南原自行车车棚东边的空余地面上又新建了共140米长的电动自行车充电车棚，车棚顶棚采用彩钢瓦设计，既能遮阴挡雨，又方便出入。按70公分放一辆车计算，目前可容纳200辆电动自行车存放，安装充电桩10组，充电口100个，可满足100辆电动自行车同时充电，车棚墙上张贴着电动车管理制度，让业主们在车棚充电更安全放心。

现在大多数业主为了安全，都在充电桩上充电，业主们反映的问题是，一，由于小区电动车太多，满足不了小区的充电问题。二，每度电价收费太贵，要是能按居民用电标准和价格稍贵一点执行，就不会出现飞线充电的现象了，期待物业与有关部门沟通解决。

自从自行车车棚内安装了电动车装电桩位，此举为小区合理规化，有效地制止了推车上楼道充电的现象，减少了私拉乱接飞线充电的现象，降低了接线充电引发火灾的风险。提高了居民用电的安全保障，得到了小区大多数居民的理解与认可。

为给居民营造干净整洁的居住环境。物业根据市卫生组织机构下达的通知，由姚乔两位主管带队，抽调俩名门卫及保洁员组成了临时卫生清查组，经清查组耐心劝导，大多数业主的共同配合，对楼道内存放的纸箱，纸箱片，泡沫箱，堆积的杂物，旧自行车，电动车等潜在的消防隐患进行彻底的清理。

物业清除团队把从各楼层楼清理下来的电动自行车，自行车等，一齐装到三轮车上，拉到车棚内，(对于一些楼道内存放多年，暂找不到头主的破旧车辆，用钢丝绳链在一起用锁锁上)，物业发出通知，告知这些车主从门卫室取上匙钥，自行去车棚认取，至12月18号下午，车棚里除了一辆暂不知头主的电动自行车外，其它车辆都被认领者推走。

对于未主动清理的业主，物服工作人员拿着各单元统计放杂物未清理户主的名单，上门进行耐心宣传，解释，堆放杂物可能引发火灾风险和疏散困难，增强居民的安全意识。告知业主尽快清理门前，楼梯道上的杂物，以免造成安全隐患。

走进电梯，最直观的感受是焕然一新，昔日满墙的小广告都己不见，整洁的地面，墙面上贴着电梯安全事项，这些离不开物业团队的辛勤付出。

小区的北围墙，原来是鼓风机厂的厂房，″鼓风小区"建成后做了小区的外围墙，2号楼10单元与11单元楼宇门对面路边的老式瓦房，由于年久失修，加之风吹日晒，致使前房沿板腐蚀破烂并向前侧倾斜坍塌，遇上刮风天，瓦土顺着往下滑，掉的满路都是，路边停放着业主们的电动自行车，值班门卫在例行巡逻中看到，及时汇报给段经理，段经理赶到现场后，与值班员一齐把围墙前停放的自行车辆推到安全区域，为确保来往行人的安全，在周围拉上了警戒线，提醒行人不要靠近，安排专人现场职守，避免小孩们从下经过时瓦块掉不来发生意外。加强了晚间巡逻次数。并在墙边贴出了大红纸写的告示，提醒居民，不要将车辆停在危险区傍边，行人走过时要注意高空中掉物等安全提示。

希峰安排好后续工作，立即打电话向鼓风机厂说明了房屋瓦片掉落存在的风险，听说鼓风机厂第二天上午就派人来看过，报修己经好几天了，空鼓鼓的瓦块悬在头顶很危险，又不停的刮风，不时的往下掉。高空坠物的风险不言而语，可脱落的房顶迟迟不见人来维护？段希峰不免有些担扰……。

房前沿的瓦片己经缺少了一大片，这些瓦片不时的向下掉，房沿下正是行人通道，每当行人通过听到″砰"的一声，很怕人的。

这几天，不停地刮大风，一掉一大堆的瓦片，房前连沿板也刮下来了，连拉警戒线的桩都被风卷在了一起，如果砸在人身上后果不堪设想，给业主的日常生活带来了巨大的安全隐患。

又过了几天，见厂里派过了几个人，沿着房沿前周围的危险地段安装了护网栏，进行了阶段性的防预解决方案。

事关居民安全的头等大事，据可靠消息透露，鼓风机厂己做出决定，施工方案初步敲定，明年开春后，彻底进行外墙整体改造。

入冬以来，随着气温逐渐下降，天气越来越冷。为了保障小区居民温暖安心度过寒冬，避免因气温低下，关不严门，寒风吹入楼道，导致楼道内自来水管道冻裂等情况发生。小区值班门卫杜培旺，韩全飞为各单元楼宇门上安装棉门帘，用实际行动把温暖送到居民身边。

有了棉门帘的抵挡，外面西北风再大，气温再低，也能挡住风寒。小区内所有单元门全部挂好棉门帘，共计26扇棉门帘。

一楼住户王锁文说:每年到了冬季送暖时，我们一楼住户家里的温度明显比其他楼层住户家里的温度低，单元门上挂上棉门帘，不仅可以抵御寒风，还能留住楼道内的温度。真为我们解决了大难题。楼道里进不来风，楼道暖和了，我们心里更暖和了。

两扇棉门棉，防寒暖人心。

每年到了数九寒天，气温急聚下降，小区门卫值班员每天夜间十一点后，还得沿道逐个单元巡查，要是看到哪个单元门没有关，就得上去关好。为此，物业没少燥心。

各位住户，当您进入单元门时，请随手把门帘放下，随手关闭单元门，避免冷空气进入，影响住户正常生活。

当您搬运大物件时，请您爱护门帘，将门帘掀起，避免将门帘造成伤坏。

小区内的公共设施需要我们共同维护，共同建好我们美好的幸福家园。

小区是我们业主的家园，要守护好家园，小区门卫是一项十分重要的环节。每天坚守在工作岗位，保证小区内路畅通，驱离门前及小区路上乱的车辆，保护出行人的安全，防止外来车辆进入扰民，排放隔离桩，驱离消防通道车辆，插水卡，楼道内换灯泡，保证车位前停车，升降门杆。

小区门卫，甄巨金，张生怀，韩全飞，实行24小时值班制度，每班两人，每天早8点为交接班时间。每天除了负责门卫工作，院内巡逻外，还兼任着物业临时安排的各类杂活。

最简单的重复，却是最辛苦的付出，最平凡的岗位，却有最重要的职责。无论何时何地，他们始终如一以最饱满的热情，投入到工作中，守护着小区的平安！

门卫甄巨金(小名牛毛)，大家都习惯称他牛毛，他家住在离小区不远的新华街村。他曾上过专业枝工学校培训，持国家发的电工证书，技校结业后，他一直担负着新华街村的电工，自从村里用电联了网，他来小区当了门卫，除了门卫，他还肩负着小区的应急电业维护，经常见他提个工具袋，维护着小区线路。

牛毛是一名具备电工知识和有多年经验的电工，他主要岗位职责是保安，由于他有电方面的技能，为了便利方便，物业在电方面遇到的难题故障，都会找他，楼道换换开关呀，查查线路呀，春节期间挂挂灯笼呀等，电话一打，随后就到。希峰常说，小区里有这样一个人，方便极了。

自从他加入这个团队以来，牛毛利用自己的电工枝能，为小区清除了用电故障，清除了用电隐患。

张生怀，说话直率，负任心强，坚守岗位，一丝不苟地守护着小区的大门，严格查询着来往车辆，对外来可疑陌生车辆经过他严格盘问后方可进入，经常听到他吆喝车主:"干哈得"！每当车主听到他的声音后，赶紧摇开车窗说明原因。车主如不打开车窗，他便会走出去询问，不准小商小贩入院叫买叫卖，以免扰乱业主们的正常生活。

杜培旺，他住在本小区，他对工作认真负责，始终如一。最平凡的岗位却负有最重要的职责，他留心观察小区进来的每一辆车，经常因为车速快，停的方位不对，不挪车等与业主发生争吵，每次接班他接的最早，他用最饱满的热情对待着每天的工作。

韩全飞，他是本市张家庄村人，每次早上8吋轮班都能按时交接，换班后都骑车回家，他是小区里最勤快的人，

最初小区安装的是摇控道匣伸缩门，后来换成手按电动门杆，由于门杆在下降时不能有效控制，经常发生操作不适和车主抢杆被砸到车辆上，有时电动自行车跟随在轿车后驶出时，杆下降时砸伤了头手，与业主发生争吵，又不能识别车牌号。

鼓风小区相邻着临街三个小区，其它几个小区的车辆为了方便出入，常把车停在鼓风小区院内，使原本不宽敞的道边变的更加拥挤，使本小区业主的车辆也很难入院停放，给小区居民造成很大的困扰。

根据小区的实际情况，今天春季，段经理向物业总公司提出了置换高清智能门杆的看法，获得了总公司的支持，接着门杆设备的购买，安装，调试都在段的监督之下顺利进展，他不辞辛苦从网上查询，贷比三家，精心挑选，绝不挥霍物业的资金，花了6300元，双方并签了x年的保质合同。换上了高清防伪自动识别门杆，在最短时间里进行了安装。只要本小区车主把车牌号输入电脑程序里，门杆就会自动识别升降。有效地限制了外来车辆的进入。

小区路面宽阔，经常有小孩在路中骑小车玩，随意走动，有些车辆及骑电动车的不分上下路乱行，给交通造成很大的安全因素，马路右侧路沿上是小区机动车停车位，有些不自觉的车主违章把车辆停在路边，今天驱离了这辆，明天那辆又停过来，有时这辆前脚刚走，那辆后脚又顶过来，既影响出行，又存在着极大的交通隐患，有时堵的停在车位上的车也出不来，给小区居民带来很大的不便。

为此，如何杜绝车辆乱停，方便车辆通行，成为了物业的头疼事。为了彻底解决这一难题，段希锋向鼓风厂提出了路中间安装隔离栏的建议，鼓风厂领导进行实地察看后，达成了鼓风机厂牵头改造，物业管理的明确治理方案，方案确定后，鼓风机厂派出了施工人员进行了隔离栏安装，在路中间安装了马黄型状的隔离栏，有效解决了人车混行，车辆乱停造成的安全隐患问题，保障了居民出行的安全。

自隔离栏安装后，小区内道路畅通，避免了车辆乱行，行人和非机动车的通行得到了有效的安全保障。小区居民说:自安上隔离栏后，上下行车辆各行其道，出行安全多了。

隔离栏安上了，可是有些进出行车辆车速太快，绐小区民造成了不安全因素，

为了限制进入小区内出进车辆车速开快，希锋与物业总公司提出小区内安装减速带的建议，经过沟通，小区门前，小区内沿途安装了减速带。虽然造成了一些杂音，给业主们的生活带来一定的影响，但减少了事故的发生，为业主的安全得到了一定的保障。

隔离带安装上了，新的问题又出现了。有些不自觉的车主把车辆乱停放在路南自行车棚前的马路沿和路面上及小区单元楼楼宇门前两个单元之间走廊的马路沿上和路面上。由于这些车辆的乱停乱放，导致路面变窄，机动车被剐蹭的事频频发生，小孩在家门口玩耍也容易被车撞倒，更令人担心的是:小区内一旦发生火灾，消防通道被这些乱停乱放的车辆堵着开不进来，不能靠近火灾现场进行援救。严重威胁着居民的生命安全。

民有所呼，物有所应，对此，物业工作人员对这些违停车主劝离，并组织工作人员加强对该路段的巡查力度，积级整对违停乱现象。对多次不听劝阻的车主，长时间不接电话的车主，午夜时分停下至第二天下午都不来开车，车窗前不留电话号码的车主，实行贴单处罚。因为停车，不理解的车主与物业人员经常发生争吵。

今天劝离你，明天他又占，反反复复，没完没了，面对众多的难缠问题，如何杜绝车辆乱停，为了彻底解决这一难题，物业经理段希锋考虑在路沿上安装隔离栏才是解决问题的关键。经过与两位副经理协商，定出了在路沿上安装隔离栏的方案。

按照物业议事会的方案，加工好隔离架后，利用周末和早晚人流较少的时间，副经理乔存槐代门卫值班，副经理姚建礼带领四名门卫合班组成的临时施工队对小区各处路沿，大门外两侧进行了隔离栏安装，有效地制止了车辆乱停造成的安全隐患问题。

小区的各个角落，总能看到经理，主管们忙碌的身影，他们以业主需求为中心，调动，门卫，清洁工等多岗位协同联动，快速响应，解决难题。

今年夏季连续几日下雨不断，小区居民单元楼地下室的污水管道突发严重漏水事故，物业迅速响应及时赶往现场，漏水事件发生在二三个单元地下室，己经被水淹了，积水很严重，看到满楼道溢起来的积水，为了保障居民物产免受损失，段经理马上组织起团队，展开应急方案，安排乔存怀开车去到新园小区借水泵，姚建礼准备排水所需工具，大约二十分钟，姚建礼头戴头灯，穿着雨鞋同二位全副武装的门卫赶过来，老乔把水泵也带来了。紧接着，接电线，拉水管，抽积水，雨不停的下，水泵停停抽抽，直至雨停。二位主管，老杜，老韩，一个个虽身染泥渍，却无怨无悔。

经检查，此漏水原因是地下管道大面积腐蚀破损造成的，己无法检修，必须更换管道，根据管道型号，去管材市场进行配购，由于这种老式管道型号特殊，又是冷货跑遍整个原平所有管材市场都无法配制，最后只能联系到厂家，等了几天才买回了管道。

为了尽快排除故障，在水暖工陈官平师付与小区人员夜以继日的奋战下，克服了种种困难，经过几天的时间，完成了修复工作。

尽管这次漏水给大家的日常生活造成了一定的影响，但物业的妥善处理得到了大家的谅解，此次突发事件的成功处理，不仅体现了物业的应急处置能力，也进一步增强了居民之间的凝聚力。

为了解决以后坏了能及时处理，物业又专门买回了一节备用管道，以备急用。

记得一次电梯发生故障，业主拨打物业报修的电话，接到业主拨打的电话，建礼，希锋同时赶往现场，察看了实际情况并安慰居民情绪，立即打电话通知电梯公司派维修工进行抢修，大约半时左右，维修工来到现场，打开轿厢室门进行检查，为了尽快排出故障，心急如火的三位经理守护在电梯房门前，一直等着维修人员换上损坏的配件及调整轿厢与导轨之间的间隙，以最快捷的办法在次日的下午2点多排除了故障，恢复了电梯的正常使用。电梯故障解决了，居民上下楼也方便了。

电梯恢复正常后，希锋累的回到门房，坐在椅子上，才觉的肚子里饿了，说，我赶快找个地方吃点饭去。

经过多年管理电梯的经验，电梯发生的小毛病姚主管都能处理。

"火车跑的快，全凭车头带"。这句话放在华奕物业经理段希峰身上最为合适，作为小区物业的"领头羊"，希峰事事从大局出发，工作兢兢业业，一丝不苟，时时把为业主的服务的事放在首位，他常说:遇事不能拖，要及时处理。业主的事，就是他的事，他带领员工不辞辛苦，坚守岗位，他们始终如一，用实际行动守护着家园的安全与和谐。

他们能用心记住每一位业主的姓名，车位，车牌号，如今，他们能熟练地向同事指出小区路边停着的车辆是那一位业主的，每当遇到业主，他能热情地打招呼，嘘寒问暖，让业主感受到家的温暖。

岗位虽小，责任很大。外来车辆登记，巡查单元楼道，检查消防设施，对外来人员进入小区贴小广告，及时劝离，疏通车辆，更换灯泡，插水卡等。一天下来，虽说一件件小事在重复，但还真离不开人。

巡查小区内是否有违规停放车辆，及时电话通知车主挪车，时刻保持消防通道畅通无阻。

希峰每天上下班都要从门房窗囗前骑车经过，每次通过时都要向窗口桌子前的值班员不是目视，便是点头微笑，看上去是对你打招呼，示好。实值上是检查你在不在工作岗位，如果看到那一位不在，都会进来询问，如果工作中有什么特别注意的，都要进来吩咐，那个单元地下室的管道刚修好，这几天要勤观察；那一层那一户外面窗台上摆上了花盒，等他晚上回来时，告他搬回家，以免刮风掉下来发生意外，遇到逢年过节，乱风下雨，他都会进来啰哩啰嗦进来安排一番，这也成了惯例，不管是上班来后，还时下班回时，每看到希峰走到门房前停下车来，就准知道有要安排的事。

小区内的监控为各位业主起着监督作用，保护着小区业主的财产和人生安全，因使用日久，受刮风下雨等影响，个别视频经常出现不同程度的失灵，希锋考虑到小区业主的共同利益，便主动找监控公司要求对线路进行检修，监控公司根据小区线路进行了更换，使小区业主财产和人生安全的得到了保障。

姚主管正在为被划了车的车主调取监控视频。

逢年过节，他们坚守在工作岗位，巡逻在小区里的各个角落，用一双鹰眼发现潜在的风险隐患，将可能发生的安全事故消灭在萌芽状态。

把每件简单的事情做好，就是不简单，把每件不平凡的事做好就是不平凡。华奕物业的每份细心和用心，都希望为业主带来一份舒适和惬意。

大门前的路边，总有不少车辆乱停乱放，不仅导致各种出进车辆造成困难，出行居民也徒增危险。物业侧在此设置了违停警示牌。摆了隔离桩。

小区楼宇门前的这条路面本来不宽，每天晚间办完事回来迟的业主们，为了方便把车随意横停在路边，有的插放在两辆车尾的中间。把路面挤占的更窄了。为了不影响第二天早晨清运垃圾车的通行，门卫每天晚上到11点巡查时，都要把顶出来堵塞在路边的电动自行车挪开，有时停在路边的小车上没贴电话号码，有的贴着号码，打通也不接电话，不理会，门卫们还的敲门询问。有时实在找不到车主挪不了车，结果等到了第二天凌晨5、6点拉运车进来看到路边堵塞，拉运车无法进入，就掉头走了，当天的垃圾就倒不出去了。

路面尽管有足够的空间通过，司机沿着楼前从东到西倒垃圾桶时，每到置放点停下倒垃圾时，这个环卫工专门把装满垃圾的垃圾桶往倾斜拉一下，桶内垃圾散落一地，取下桶后，随手用力将桶推到那放到那，每当垃圾车走后，垃圾桶东倒西歪，每个置放点的地面上到处都是发出阵阵恶臭。

环卫工人似呼想通过这种方式来宣泄自己对这种路面的不满。有时看到路边插出一点尾巴的电动自行车，不是撞倒就是划下一道痕，业主察看监控后找他们理论，他们都是满嘴脏话，真和强盗没什么两样，这种行为实在让人难以接受？然而物业拿他们也没办法。又怕那一天心不顺，他们进行报复，本来车能开进去，他说开不进去。

12月15日凌晨，拉运车开进来后看到路面上有堵塞车辆，掉头就走了。

小区里人多生活垃圾多，拉运垃圾车只打了一天没来拉，垃圾桶里面的垃圾就漫出来了，连盖的盖也盖不住了，新的垃圾扔不进去，散落在桶外，导致桶周围脏乱不堪，气味非常难味，由于此道正是车辆居民进出的主要道路，经过时大多皱眉捂鼻，快步疾走。

类似这种情况以前也发生过几次。严重影响着小区的环境卫生，这也成了业主们的烦心事。严重影响着居民的正常生活。

小区的各单元楼道内属于公共设施，照明灯泡属于消耗物品，各楼道所花的电费，灯泡费用都由物业承担。椐姚付经理说:有一次他去各单元楼道巡查消防器材时，刚走进x楼道，听到一位业主埋怨，说他们楼道的灯坏了好长时间了，物业也不给换，当时姚付经理问道，你们楼道灯坏了，在微信群也行，打话也行，你们得打个招呼呀，你不打招呼，这么的多的用户，谁知道那一个楼层的灯坏了。物业接到用户打的电话，都会写到客服办公室门前的记事薄上的，每天签到时只要看到小区记事薄上写的事，都是当日接到当日换，最多也超不过二天的时间。

小区的门岗还肩负着小区内各单元楼层的更换照明的职责，每当他们接到业主和记事簿上登记的更换灯泡的事，都会第一时间赶往现场，穿梭在各楼层之间，认真检查每一盏楼道灯，他们熟练地更换损坏的灯泡，修复老化的线路，加固松动的灯座，400户的小区，差不多三五天就有要换的灯泡。他们的辛勤维护，保障了居民们夜间出行的安全。

老韩勤勤垦垦，经常看到他扛着梯子从单元里跑进跑出，单元楼里换灯泡，基本他承包了。

接到业主地下室灯不着的电话，韩全飞立马扛上梯子去换，结果换上灯泡后灯还是不着，经检查电匣接触不好，导致灯泡不着，老韩检修后重新恢复了正常。

记得11月27日晚间，正值杜培旺，韩全飞值班中，我正在门房坐着，见一对80多岁高龄的老人，双颊苍白而憔悴，背脊弯曲，行走时摇摇晃晃，每走一步都需要花费很大力气，步伐缓慢极了，当走到门房门口，他老伴缓慢得用手拉门房仔门，我赶紧开门迎上去，她反映:说她居住的十单元二楼楼道照明不着了，什么时能给换换，考虑到老人年龄大，夜间没灯出行十分不便，有杜培旺值守，韩全飞立马带上工具，扛上梯子，去换灯泡，当换好灯泡后发现换上的灯还是不亮，经排查发现楼层所有的灯都不亮，证对排查情况，经查寻是地下室控制整个单元照明的总开关推不上去了。老韩第一时间向值班的物业副经理姚建礼取得了联系，当天晚间进行了检修，结果是控制开关己烧坏，他们难己修复，得请专业电工进行更换。

第二天早班，向物业经理汇报了情况。希锋立即检寻了开关的型号，根据型号安排乔存怀去各电器门市购买，本小区电工蔡志兵由于担负着总物业管辖的好几个小区的电力，忙的一下调不过来。只好打电话把在家休班的牛毛叫来，折除了旧开关，更换上新的开关。由于特殊原因造成十单元楼道停了一晚照明，业主们都能理解。楼道灯虽小，却温暖着业主的心。

近日，听梁福官讲，他们十三单元的电梯，每当电梯工作时，就能听到电梯内有咣当，咣当的声音，是不是电梯里的齿轮，轴承等部件磨损太大，运转时发生摩擦而发出声响，还是机械缺油造成的响声，请物业找电梯维修工对小区内各部电梯进行检查，防止造成事故发生。

门卫杜培旺正在各单元电梯门前张贴清理各楼道放置的电动自行车及杂物的告示，望各位业主相互理解，请给于支持。为了大家的安全，谢谢合作！

至从华奕物业管理上我们小区，所做的事情，大家有目共睹，真心为这样负责任的物业点赞。

在小区的日常管理中，希锋展示出极高的素养和责任心，他带领物业团队，确保着小区各项设施的正常运行，为居民们创造了一个安全舒适的环境。

任炳华

2024年11月15日