富裕县交通运输局应急转运因暴雨导致铁路滞留旅客

交通运输

　　

2024年8月7日晚8点，因依安、北安方向突发暴雨导致有齐齐哈尔始发的4081次列车在富裕境内紧急停运造成大量旅客滞留富裕火车站，我单位在接到通知后迅速组织安排关人员和单位的立即启动应急响应机制，全力开展旅客滞留转运工作，圆满完成旅客转运工作。

一、具体情况

由于暴雨原因铁路运输的中断，大量旅客滞留在我县火车站。据初步统计，滞留旅客数量高达230余人。他们来自不同的地区，有着不同的出行目的。这些旅客的滞留不仅给他们自身的生活和行程带来了极大的不便，也给当地的社会秩序和公共安全带来了一定的压力。

二、转运工作的组织与实施

1.迅速启动应急指挥小组

在得知因暴雨导致旅客滞留的消息后，我交通局第一时间启动了以局长为组长的应急指挥小组，负责统筹协调转运工作。小组成员迅速到岗，组织转运。

2.制定科学合理的转运方案

（1）确定转运路线：根据地理环境和交通状况，结合周边地区的道路，应急指挥小组精心规划了多条转运路线。这些路线既要考虑到安全性和可行性，又要尽量缩短转运时间，减少旅客的等待和疲劳。

（2）协调运力资源：立即协调富裕县公交企业进行沟通协调，紧急调配了应急运力，共组织了5辆公交车参与转运工作。同时，对参与转运的车辆和驾驶员进行了严格的筛选和培训，确保车辆性能良好，驾驶员技术娴熟、责任心强。

（3）安排转运批次：根据旅客的数量和分布情况，合理安排转运批次和时间间隔。优先转运老人、儿童、孕妇等特殊旅客群体，以及有紧急事务需要处理的旅客。同时，在转运过程中，充分考虑旅客的行李携带和安全保障等问题。

3.与铁路、应急等相关部门协同作战

转运工作离不开各部门的密切配合。我们积极与铁路公安部门、气象部门、应急部门等进行沟通协调。铁路公安引导转运车辆安全行驶。气象部门及时提供最新的气象信息，为转运工作的决策提供了依据。

在全体工作人员的共同努力下，我们成功转运旅客230余人，顺利完成了此次旅客滞留转运工作。

三、转运工作成果及经验总结

1. 转运工作成果

经过全体工作人员的不懈努力，截至凌晨1点，所有滞留旅客已全部成功转运至目的地。在转运过程中，未发生任何安全事故和旅客投诉事件，圆满完成了转运任务。此次转运工作共出动客运车辆5辆次，转运旅客230余人，为保障旅客的生命财产安全和社会稳定做出了重要贡献。

2. 经验总结

（1）领导重视和组织有力是关键：在旅客滞留事件发生后，我部门高度重视，迅速作出指示和部署。交通局启动了专门的应急指挥小组，明确了各部门的职责和任务，为转运工作的顺利开展提供了坚强的组织保障。

（2）部门协作和配合默契是基础：转运工作涉及多个部门和单位，需要各方密切协作和配合。在此次转运工作中，交通局与铁路公安、应急等部门建立了良好的沟通协调机制，形成了工作合力，共同推动了转运工作的顺利进行。

（3）科学规划和合理安排是核心：在转运工作中，科学合理地规划转运路线、协调运力资源、安排转运批次等是确保转运工作高效有序进行的关键。通过精心策划和合理安排，最大限度地减少了旅客的等待时间和疲劳程度，提高了转运工作的效率和质量。

（4）旅客服务和保障到位是保障：在转运过程中，始终把旅客的需求和利益放在首位，为旅客提供优质的服务和保障。通过提供基本生活物资、加强信息发布和沟通、关注旅客心理需求等措施，赢得了旅客的理解和支持，为转运工作的顺利开展创造了良好的氛围。

四、下一步工作计划

1. 对此次转运工作进行全面总结和评估，查找存在的问题和不足，进一步完善应急预案和工作机制。

2.加强与各相关部门和单位的沟通协调，建立健全长效的协作机制，提高应对突发事件的能力和水平。

3.加大对交通基础设施的建设和维护力度，提高交通系统的抗灾能力和应急保障能力，为旅客的安全出行提供更加可靠的保障。

通过此次旅客滞留转运工作，我们积累了宝贵的经验，也锻炼了队伍。在今后的工作中，我们将继续努力，不断提高交通保障能力和服务水平，为促进全县经济社会的发展和人民群众的幸福生活做出更大的贡献。

富裕县交通运输局

2024年8月14日