省行消保办郑杰副主任一行莅临嘉兴市分行调研指导工作

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　　12月11日，省行消保办公室郑杰副主任、汤晓燕老师一行莅临嘉兴市分行开展消保工作调研并召开座谈会。嘉兴市分行消保分管行领导、消保办负责人，个数、消金、银行卡、渠运条线分管负责人、本级管辖支行分管行长参加座谈。

　 会上，市分行消保办汇报了本年消保整体工作和绩效考核情况。郑杰副主任在听取汇报后，指出了嘉兴行目前亟待改进的问题和不足，对消保收官和明年重点工作进行部署和指导。

　　一是要持续加强投诉管控。持续加大对于全量投诉、监管转办投诉的压降力度，在控制投诉总量的同时，加强与监管部门沟通，做到投诉“应剔尽剔”，全力压降监管投诉数量。要提高投诉处理质效，进一步提高站位、转变思想，树立“息诉”理念，以对消费者“最大的善意”，快速反应、及时化解，并充分运用多元化解和小额赔付手段，避免投诉纠纷升级。

二是要关注重点业务领域。进一步关注借记卡账户管控、车分期提前还款等投诉重点领域，关注监管部门动态，加强分析，溯源整改。同时对于近期重点业务拓展可能引发的投诉要高度重视，避免发生群体性投诉，防范出现舆情风险。

三是要改进教育宣传工作。进一步提高教育宣传工作重视程度，加强统筹规划，确保行领导参与。进一步结合自身特点，发挥主动性和创新力，创新探索切实有效的宣传模式，做好嘉兴特色教育宣传工作。

随后，各本级支行汇报了在基层消保工作中遇到的问题和困难，郑杰副主任认真听取并逐一进行解答回复。

下阶段，嘉兴市分行将在省行的指导下，进一步落实省行及监管部门工作要求，认清形势，查漏补缺，努力构建“大消保”工作格局，不断提升消保工作质效。