西华公司召开市派投诉问题反思会

西电营销

　　12月5日，国网西华县供电公司针对 12月 5日发生的市派投诉召开专项反思会。西华公司副总经理于龙、营销部主任马水旺、全体中心所长及营销副所长参会。会议聚焦西夏服务站市派投诉事件，深入剖析问题根源，旨在提升公司供电服务质量与管理水平。

　　逍遥供电中心所长与营销部负责人分别进行检讨发言，深入反思在人员管理、制度落实及管控措施执行等方面存在的不足。

　　于龙对此次会议进行总结，并提出以下明确要求：一是强化服务意识与标准落实，确保员工在日常工作中严格遵循服务规范与工作标准，提升服务质量。二是深刻认识当前供电服务投诉严峻形势，从思想根源入手，提高员工对服务投诉的重视程度与危机意识。三是深入挖掘投诉背后的深层次管理问题，通过完善管理流程、加强监督考核等措施，从根本上减少投诉发生。四是严格执行“两管五不”工作要求，确保工作要求落到实处。各所长需将此次投诉事件及处理结果全面传达至每位台区经理及窗口人员，形成全员重视、全员参与的服务改进氛围，杜绝类似问题再次发生。

通过此次会议，公司旨在全面提升供电服务管理水平，增强员工服务意识，为用户提供更加可靠、高效的电力服务保障。